公民記者:朱水文 真新聞
中華電信董事長鄭優繼續包庇違法員工!前後矛盾的文書?
民眾反映自來水管被中華電信施工挖斷，環境被污染!
惡夢開始?!居然遭受以下言詞!
你來再看看?!最近變胖了!你家還是住哪裡?2015年06月13日遊覽車擋在中華電信花蓮美崙會館門口?看你如何進出?
這不是恐嚇甚麼是恐嚇!沒有恐嚇為何還要發道歉函?為何不依人事獎懲議處?還能高升為副總經理?
2017年10月20曰花管字第1060000190號中華電信花蓮營運處函
主旨: 有關台端向交通部為民服務中心陳情1案，本營運處復如說明，請查照。
說明：
一、依據中華電信股份有限公司2017年10月16曰信管建字第1060000621號函轉交通部2017年10月5日交郵字第1060502694號函辫理。
二、相關文件：本營運處2017年9月28日花管字第1060000172號函、本營運處2015年6月22日花管字第1040000119號函、2015年7月13日花管字第1040000129函及中華電信股份有限公司2016年8月15日信人四字第1050000828號函。
三、有關台端指稱遭本營運處員工翁林權恐嚇1事，經查尚無任何威脅及恐嚇情事，總公司與本營運處已多次函覆在案。
四嗣後有關本案之陳情仍將依據行政程序法第173條「同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者得不予處理」之規定辦理。
正本：
副本：交通部、中華電信公司
總經理謝光俊
2015年7月13日發文字號:花管字第1040000129號
主旨:有關台端於6月13日住宿本轄美侖會館反映之相關事項，復如說明，請查照。
說明:
一、兼復交通部2015年6月22日交郵字第1040501562號書函。
二、有關台端反映本轄美侖會館一樓交誼廳桌子上的玻璃已裂、頂樓逃生緩降設備不見緩降繩及地板木頭因日曬變形易致人跌倒等3頃，已改善完妥(如附件)。至會館邵小姐服務良好應予獎勵部份，本營運處將會斟酌辦理。
三、台端住宿會館期間，如有服務不週或覺得不友善之處，尚祈見諒，本營運處將秉持顧客至上，加強人員訓練，提升服務品質，使賓至如歸並感謝您的光臨與指教o
正本:
副本:交通部、中華電信公司、北區電信分公司
總經理許家村
依分層負責規定授權承辦單位主管決行
2015年6月22日發文字號:花管字第1040000119號
主旨:有關台端於6月13日住宿本轄美侖會館建議之相關事項，復如言兌明，請查照。
說明:
一、復台端2015年6月16日股東意見紀錄單。
二、有關美侖會館房卡破損部份，本營運處已於2015年6月4日為北分公司資訊處提出申請房卡116張，6月12日北分公司資訊處已會辦處理中，新房卡將於近日內送達，屆時即可換新房卡。
三、6月13日本管運處社團「4G鐵馬社」因舉辦「台東關山自行車旅遊活動」將集合地點設於美侖會館前，當天遊覽車係停放於該會館大門口外路邊兩側，若對會館人車的進出造成影響，殊感抱歉，嗣後將注意改善，或更改活動集合地點，以利會館住宿人員及車輛通行。
四、6月13日當日門口監視錄影記錄，本營運處將依規定保存3個月。
五、台端住宿會館期間，如有服務不週及感受不佳之處，尚祈見諒，本營運處將秉持顧客至上，加強人員的教育訓練，以提升服務品質，期使賓至如歸，感謝您的光臨與指教。
正本:***先生
副本:北區電信分公司、中華電信公司
總經理 許家村 公出
副總經理翁林權 代行
連日期都錯誤的函[正確日期是2009年6月18日]
2009年6月22日 北東服字第0980000141號中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司台北東區營運處函
主旨:有關台端反映2009年6月18日於本營運處經理室與服務中心主任相談內容乙節，復如說明，請查照。
說明:
一、當天台端於櫃檯申辦業務後，隨即轉往本營運處經理室會見經理，服務中心翁主任隨後亦前往陪同，欣聞台端乃本公司退休同仁，且與經理為舊識，倍感親切。席間以同事身分閒聊，因為是舊識，故言談之間則較輕鬆不拘謹，台端亦給予蠻多寶貴建言，翁主任亦有建議敞開心胸，好好享受悠閒退休生活之言談，若有造成台端介意之處，深表遺憾與歉意。
二、台端談及聽聞本公司列有客戶黑名單及不予處理該客戶案件等情事，經查純屬誤解，本公司同仁一向秉持專業熱誠之工作態度，待客如親，受理業務則本於權責盡力而為，屬本單位權責應處理者，定立即完成，若非本單位權責所屬者，則轉請各相關單位處理回覆客戶，絕無擱置或不予處理之情事，更無定位客戶為黑名單之情形。
三、爾後，若遇有電信業務相關問題，隨時歡迎撥打123客服專線或至各服務中心營業廳辦理，本公司定當竭誠服務。
正本:
副本:總公司行銷處、北分公司行銷處
經理 李兆龍
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