東急電力會在用電吃緊的尖峰時段，用電子郵件發放優惠券，鼓勵客戶到電車沿線的電影院與餐廳消費、順便吹冷氣，結果獲得1.7萬戶響應，創造出5.2萬度的節電成績。
文／宋瑞文
先前本專欄介紹過，許多原本不是電力事業（非能源系）的企業，在日本電力市場自由化後，搖身一變為（新）電力公司的故事。經過兩年來的實戰，目前參戰的新面孔裡頭，開始有了業績突出的案例，如同本文所述的「東急 POWER SUPPLY」（以下簡稱「東急電力」）。
異業跨足，成電力市場生力軍
東急集團的母公司是「東京急行電鐵株式會社」（簡稱「東急電鐵」），在日本政府宣布零售電力自由化後，也設立了一家新公司--東急電力，而且當年底便斬獲8萬戶客戶，次年業績倍增為30萬戶，長期目標是希望拿下電車沿線客戶的兩成。在非能源背景出身的新設電力公司裡，算是表現相當出色的。
東急電氣的成功條件，來自原有客戶基礎、也就是東急電鐵沿線的客戶群，且集團旗下種種服務（從百貨公司、飯店、不動產、到第四台）原本就和客戶有往來關係，自然容易受到老顧客青睞。
透過集團會員卡，民眾跟東急買電之外，還可以順便儲存紅利點數，享受其他消費優惠。如同東急電力社長村井健二所說：「像這樣在生活裡近距離地便可感受到的好處，對主婦階層特別有吸引力！」
日本電力市場宣告自由化之前，很多人以為只要上網比價、簡單辦個手續，就可輕鬆跳槽到不同電力公司。然而，實際起跑後卻發現，價格並非消費者唯一考量。
直接溝通，重拾百年前電力事業
原因在於，每家公司的計算方式不盡相同，難以輕易判斷誰最便宜、那種費率才划算？需要詳細的溝通和解說過程，才能打動客戶。村井健二觀察，「很多人都是聽過說明才決定加入的，只要當面解說，就算只是一句話，也會讓消費者感到安心。」比起其他零售商品，電力並非一次性的消費行為，需簽定一定期間的採購契約，考慮因素的確更多。
因此，東急特別重視「面對面」的說明機會，常在車站、地方祭典、運動會等場合設立宣傳攤位，公司成立第一年就舉辦超過700場說明會。比方，學生是電車通勤的主要使用者，只要趁機宣傳，他們住的宿舍就可能變成客戶。針對社區用戶，東急電力還會主動參加入住說明會，贈送新住戶喬遷賀禮。
除了衝銷量，電力公司也有義務推廣節能，善盡環保責任。東急電力會在用電吃緊的尖峰時段，用電子郵件發放優惠券，鼓勵客戶到電車沿線的電影院與餐廳消費、順便吹冷氣，結果獲得1.7萬戶響應，創造出5.2萬度(kWh)的節電成績。未來，他們還打算採用更友善環境的在地發電來源。
東急電鐵的前身「玉川電鐵」，1908年即在澀谷設立電燈電力部門。（圖片來源）
最後值得一提的是，儘管東急電力直到2015年才創立，但從集團歷史脈絡來看，其實是「再續前緣」。時光回溯到百年之前，東急電鐵草創時期的業務之一，便是送電給（當時被認為很奢侈的）電燈用戶。現在東急電力用戶群的祖父輩們，說不定就是當時的老顧客呢。
【參考資料】
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