耐心化衝突 忠信食物銀行助千戶家庭
【記者黃詩婷、蔣宇涵／台北市報導】每逢月初，鐵捲門外總排著長長的人龍，隊伍中的人們不時伸長脖子張望、交頭接耳，期待著鐵捲門升起的那一刻。這裡是忠信食物銀行，二十幾坪大的空間擺放著從各界勸募而來的日常生活用品，無償提供給低收入戶家庭取用，幫助他們紓解生活困境，成為支撐弱勢的力量。
點數換物資 鼓勵民眾樂捐
忠信食物銀行成立於二Ｏ一六年，由興毅基金會營運。平日主要由店長和店內志工負責食物的發放和處理店內事務。基金會選擇落腳於台北市低收入戶密度最高的安康社區內，是希望能在有需要的地方來為在地服務。食物銀行的副執行長盧忠恕表示基金會長期在北市南區服務，感慨低收入戶生活物資匱乏，難自立脫貧，於是借鏡南機場幸福食物銀行發放社區貨幣換物資的成功經驗，打造台北市第二家社區型食物銀行。兩年多來，已服務千戶弱勢家庭，提供他們醬油、洗衣精等民生必需品。這些物資大多來自民間小額樂捐、企業捐贈的即期品，或是基金會自購。
欲取得這些物資，必須先成為食物銀行的會員。首先申請人必須領有台北市低收入戶證明，再配合志工訪視，確認是否有物資上的需求。最終透過每半年不定期的家訪，了解情況，每月便可獲得三百點數，用以兌換物資。而每個月底，點數則會歸零再重新發放，剩餘點數不得累積。
忠信食物銀行外的會員不時伸長脖子張望、交頭接耳，期待著輪到自己入場兌換物資的那一刻。攝影／蔣宇涵
食物銀行經營難 尊重耐心化解衝突
盧忠恕表示，食物銀行的經營過程遠不如想像中順遂，除了場地的修繕費用外，民間、企業捐贈永遠趕不上四百多戶家庭消耗的速度，基金會幾乎每月都得支出十幾萬來採購物資，才能滿足會員們的需要。此外，食物銀行早期會員只需領有低收入戶證明，發放點數則有五百點。而部分居民為了用盡點數，則貪小便宜地領取不必要的物資，甚至轉手賣人，這些都成了無形中的浪費。但是最令人煩惱的則是與居民間的互動關係。
「人們常說木柵有兩個動物園，一個在那邊；一個在這邊。」盧忠恕抬起手，指了指腳下的土地。過去許多公益團體到當地皆是短期服務，無法長期深入，了解居民真正的需求，因此他們對於慈善團體逐漸麻木，甚至衍生不信任感。「他們會認為，慈善團體來到這裡，那我們就當演員來配合你的演出。所以我相對拿你的物資就等同於是酬勞。」剛開始，附近居民的態度相當不友善，紛爭衝突不斷、口出惡言，甚至第一個月便逼走了第一任店長。
於是，食物銀行首先將會員申請規定加上定期訪視，讓資源能留給真正有需要的人。發放物資時亦不忘向會員宣導知足惜福、不浪費的精神，讓每一份愛心都能發揮最大的功能。長期用心經營，居民都看在眼裡，尊重與關懷卸下了他們的武裝。食物銀行的新店長林麗倫表示會員每次都會向他們表達感謝，在路上碰面也會主動向他們問好。一路走來儘管辛苦，但是付出的努力如今都化為溫暖的關懷，也讓食物銀行的工作人員們有更多力量，幫助更多人。
每戶每個月能獲得三百點數，換取自己需要的物資。攝影／蔣宇涵
服務走出食物銀行 感恩盼回饋
食物銀行除了讓會員到店內選取物資外，亦為行動不便的會員提供代送服務。會員可先打電話到食物銀行確認店內物資的狀況，再由工作人員將所需物品送到家中。林麗倫說有一次踏入會員家中，濃厚的霉味撲鼻而來，其中一位會員無法說話，生活起居亦需依靠他人的協助，見到她，那位會員不停地點頭示意，眼裡滿是感激。她很感慨的說：「這世界需要幫助的人真的太多了。」
但是這份工作亦有讓她感動的地方。林麗倫說許多會員在接過物資時，除了向他們表達感恩之情，亦不乏對於未來的期許。，表示希望將來也有機會可以做小額捐贈，或是能幫助別人。忠信食物銀行在助人之餘，也在會員心中成為努力的目標。不僅落實幫助弱勢家庭的理念，同時給予他們自立的正能量。或許離真正自立自強還有一大段路得走，但忠信食物銀行將是他們的堅強後盾。
除了民生用品外，食物銀行亦向會員們推薦兌換市價千元的保健食品，就是為了讓會員也能吃得健康。攝影／蔣宇涵
採訪側記
擺滿物資的貨架不到半天便空空如也，採訪過程中店長向我們表示，食物銀行最需要的物資便是米、油、調味料。然而經濟不景氣，物資的捐贈情況不盡理想。只有在逢年過節後，才能收到較多祭拜後的供品，稍微紓困。甚至前幾個月發生的衛生紙搶購風潮，也造成他們的困擾，甚至會員的恐慌。這時才感受到其實只要我們有心，一瓶油、一包米，都能成為支撐一戶家庭的力量，我們總以為助人很困難，但其實並非如此。
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