南山人壽服務為何讓保戶感受不佳還要保戶繼續去聲請評議?
公民記者:朱水文
誰會再去支持與愛護?為何讓保戶感受不佳?哪來誤解?前後矛盾的函更凸顯欲蓋彌彰!
保險事故發生，保戶關係人處理後事後，已身心疲憊，還必須奔波各場所辦理各項手續等!保戶關係人要求調閱南山公司所收到保戶的保險費、保單準備金以及保險給付金額等資料，卻百般刁難!南山人壽內勤人員的同理心何在?
上圖南山人壽所提供的資料卻是在保戶的資料用手填寫!
電腦化時代，有一家保險公司不到20分鐘即提供給保戶，而南山人壽卻一星期一再百般刁難保戶!如果沒有曲解文義何須不斷車輪戰法，不斷換經辦人員出面處理，卻未處理?保戶才需要協助?當該法務協理李家同聽完保戶的客訴後，突然出手對保戶進行人身攻擊!經保戶抗議侵犯身體自主權後，該協理再打電話請公關人員下來處理，該協理隨即離去，留下公關人員處理，公關人員對擺放在桌上的攝影機說，有在錄影就不要談，就去櫃檯找保全!這段過程在場保全人員均目睹知悉!
2019年3月15曰（108)南壽申字第1080000198號南山人壽保險股份有限公司函
主旨:有關台端反映本公司對要保人之關係人服務事宜，敬復如說明 請 查照。
說明:
一、依據金融監督管理委員會保險局民國（下同）108年2月21曰保局（壽）字第10804112440號函辦理。
二、感謝台端對本公司的支持與愛護，謹表最誠摯的謝忱。關於台端之前要求本公司提出之保險契約及理赔相關資料，本公司前已在不違反個人資料保護法之前提下皆已提供予台端，合先敘明。
三、有關台端所稱『本公司法務協理動手打保戶』乙事，經瞭解並調閱108年1月30日傍晚時，台端與本公司法務協理在本公司位於台北市信義區莊敬路168號一樓大廳談話過程之錄影畫面，當天因台端在上開地址大廳欲尋求協助，而本公司法務協理恰經過而基於服務保戶立場遂及時提供協助，並引導台端到大廳櫃台同時撥打電話請專人進行服務，此過程本公司法務協理與台端談話過程情緒平和，雙方並無任何不當之肢體接觸，更無台端所述動手打人之動作，故有關台端反映内容及所轉載之新聞報導，並非事實。
四、綜上，關於台端反映本公司百般习難及曲解文義等節，恐係誤解，盼請台端費心理解。
五、服務過程中本公司若有讓台端感受不佳之處，望請海涵。對於此案倘仍有需要服務之處，敬請與***聯繫（電話：02-2568-7777分機****)，我們當竭誠為台端服務。若台端對於本公司處理結果有所異議，得參考金融消費者保護法第13條規定，於法定期間内向財團法人金融消費評議中心申請評議，敬奉知悉。
順祝闔家安康
正本：***先生
副本：金融監督管理委員會保險局
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