跨國消費糾紛多 多管道保障消費者

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統計107年網購糾紛 跨國糾紛占多數

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科技的進步讓我們可以輕鬆的在網路上購買國外的商品，不過根據行政院消保處的資料顯示，在107年所有網路購物糾紛的案件當中，跨國的消費糾紛占了多數。

文化大學廣告系 周同學

(處理跨國糾紛)比較麻煩一點，對，所以不會去處理。

文化大學中文系 尚同學

如果有問題的話就首先要和客服聯繫，然後看客服那邊會不會就是積極處理。

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消保法第九條規定 進口商須負責任

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根據消費者保護法第九條的規定，進口商品或服務的企業經營者，會有商品製造人的責任。

律師 吳存富

比方說，我們買一個國外進口的化妝品，塗一塗抹一抹發覺有點問題，我們對於這個進口的業者，那我們就可以主張他應該要負一個商品製造人的責任。

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多種管道可解決糾紛 保護消費者權益

若是不幸遇到跨國消費糾紛，民眾有多種管道可以進行求助。

律師 吳存富

申訴的管道，我們可以跟我們購買當地的這個消保官，縣市政府的消保官來做檢舉，那也可以提出這個民事損害賠償的訴訟。被害的消費民眾很多的話，我們可以進行一個叫做消費者團體訴訟，消費者的團體訴訟，可以把你的這個告人的權利，授權給這個消費者保護團體，由它來代表你去提告。

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國際消保團體合作 解決跨國消費糾紛

消基會近年也積極和韓國、日本、澳門以及新加坡的消保團體合作，若是有消費者遇上跨國糾紛，可以透過兩國的消保團體合力解決。

華岡新聞 林詩玲 張雅晴 採訪報導