(4)【觀察 傾聽 紅十字會心理急救協助受災民眾獲得減壓】

紅十字會心理急救服務，協助受災民眾獲得減壓。訓練項目：「多位民眾情緒失控，請心理急救安心員協助」。

心理急救(Psychological First Aid，PFA)是一種在災後初期針對心理衛生的協助模式，並非心理治療，而是透過尊重的態度細心的聆聽，真誠地關懷，穩定受災者與相關受影響人士的情緒，提升內在的因應能力，促進其身心靈的復原。

在災難發生時以陪伴、傾聽、撫慰及服務受災民眾。尤其當受災民眾有負面的情緒、感覺憂鬱、心情低落、畏懼、焦躁不安。安心員以鼓勵、分享、傾聽，讓受災民眾心理減壓，給予及時協助，進而從傷痛中走出來。

紅十字會的安心員，身著粉紅色上衣，背著有紅十字LOGO的包包，透過專業理論及實作訓練，能正確執行心理急救之技能，輔導受災民眾，以愛心、服務關懷、人道精神提供即時照顧。