揮別家庭主婦 吳幸娥創二手書店
【記者李慧晶／嘉義報導】
「我是很愛書的人。」吳幸娥這麼介紹自己。生長於嘉義的吳幸娥，原本只是一位育有三名小孩的家庭主婦，卻憑著熱愛書籍的理念，興起售賣二手書生意的念頭。吳幸娥除了在嘉義市成立二手書店，同時也在網路創業，主要是希望將二手書以平價轉賣給更多有需要的人，也讓她因此從單純的家庭主婦轉換跑道成為忙碌的生意人。
吳幸娥選擇在嘉義創二手書店的最大原由，是希望盡母親責任，在工作之餘也能陪伴孩子。原本和朋友經營生意的吳幸娥，因為必須到國外工作，使她選擇放棄工作機會，決定留在嘉義做點小生意，陪伴家人。本來不知道可以做什麼生意的吳幸娥，因為最大的興趣是閱讀，且閱讀的書籍種類繁多，使家中藏書量增加。「會閱讀第二遍的書籍很少，然而長期收藏的書籍容易有灰塵。」吳幸娥因此萌起轉賣二手書給他人的念頭。吳幸娥不喜歡書本變得骯髒或泛黃，起初會使用磨砂等方法將書本外貌還原，並從學習中慢慢累積經驗。懂得如何把二手書還原成新書般的樣貌，更奠定了吳幸娥售賣二手書的生涯。在創業初期，吳幸娥誤以為只要有小空間和小成本就能輕鬆開一家書店，然而卻面對空間不足導致書源有限，無法滿足客人的需求，讓吳幸娥覺得相當可惜。後來搬遷到較大間的商店後，吳幸娥必須自行到出版社等地方收購二手書，以增加貨源，加上書店內的員工並不多，從採購到上架必須花一段時間，往往無法立即提供客人最新的二手書。因此在創業後期，吳幸娥會讓客人先留下個人資料和欲購買的書籍名稱，當店裡有該書籍時就會立刻通知客人，將二手書提供給有需要的客戶。
吳幸娥會悉心整理每本二手書，讓二手書的外貌看起來如同新書。
記者李慧晶／攝影
吳幸娥在經營二手書店之餘，也利用網拍的方式售賣二手書。「我認為嘉義市是一個文化沙漠。」吳幸娥指出雖然嘉義有很多書店，但真正會來買書的人不多，且店面的銷售市場範圍有限。她希望提供另一個銷售管道，服務有需要二手書的網友，同時拓展客源。吳幸娥會拍攝每本書的封面放到網拍頁面，並輸入每本書的資料，提供客人參考。吳幸娥真誠的銷售服務，讓她在網路經營的二手書店獲得良好的回應，往往應接不暇。「每天早上開始營業時，打開信箱會收到很多訂單，然後就開始坐在電腦前一一回覆客戶。」吳幸娥認真且迅速出貨的服務態度，讓該網拍的評價甚好，目前共有八千四百六十七分的優良交易評價。由於在大學時期就讀電子計算科系，使吳幸娥在網路創業並沒有困難之處，在經營網拍時也能較為順利。
吳幸娥的二手書店除了能讓客人以便宜的價格購入書籍外，最大的特色之處為二手書的外貌。有別於一般二手書給人骯髒的印象，該二手書店的二手書都以乾淨且新穎的外貌出售。吳幸娥會細心整理每本購入的書籍，並為二手書清潔、拋光、甚至上書套等，以多種步驟試圖還原每本書的原貌，讓陳舊的二手書籍如同新書般擺放在架上。認真的服務態度讓吳幸娥有忠實的客戶群，甚至和客戶成為好朋友。不少客人在網路留言表示吳幸娥是一位專業、用心服務的好賣家，從匯款到出貨都會主動聯絡客戶，可以讓客戶放心購買。吳幸娥不時也會和客人分享讀書心得，與客人有近距離的接觸。常常會有客人要寄賣二手書到店裡時，在箱子裡附上小東西或伴手禮，讓吳幸娥倍感貼心。「我覺得這是我和顧客之間的緣分。」吳幸娥這麼認為。
二手書店有別於一般的主流書店，吳幸娥目前在經營二手書店時重視兩個核心：其一為書要多、其二為書要乾淨。她認為這是關鍵要素，也是吳幸娥在經營二手書店時堅持的理念。吳幸娥曾經也想過把二手書店和咖啡或庭院結合，甚至還有更多理想，然而太多的理想無法一一達成。吳幸娥認為改變他人對二手書陳舊破爛的印象，及替二手書美容並回饋客戶，才是目前鼓勵她經營二手書店的最大動力。
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