數位金融服務成為顯學 共創宮廟、信徒、銀行三贏

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 「非接觸經濟」蔚為主流,金融業者紛紛主動抓住不同的生態圈圈粉,傳統宮廟也跟上數位金融潮流,透過ATM可完成安太歲、點光明燈、添香油錢,銀行端打造簡單、易上手的電子支付系統,廟宇金融的服務可無限延伸!

根據內政部統計,台灣各式宮廟總數超過1萬5千家,密度猶勝便利商店,年產值逾1兆元、年捐款額度逾1,000億元。然而,多數宮廟仍採傳統交易方式,若能普遍採用電子支付系統,將能省下可觀的人力、物力、時間,又可預防信徒群聚,避免肺炎疫情擴散,並推動宮廟數位化、現代化。

信眾們拿著手機在天公爐繞三圈,這看似異常的舉止,其實是在領「數位錢母」。信仰,是台灣民眾生活日常一部分,據統計,全台登記寺廟超過萬座,密度比便利商店還高。每年春節,信眾都要來宮廟點光明燈,瞬間廟方要收上億現金,運送、管理風險不小,而廟宇特色商品的銷售也成為廟方與信眾互動的常態經營。金融業者要如何用時尚又便利的數位金融服務讓廟宇抓住信徒的心成為一顯學。

其中,最早搶進宗教數位商機的金融機構,為某知名銀行。早在2015年,某知名銀行便與台北市松山區知名廟宇合作,為其量身訂製ATM;知名廟宇的信眾操作這台知名銀行的ATM,就可完成安太歲、點光明燈、添香油錢的繳費,或支付法會款項,收據背面還印有知名廟宇的籤詩與解析。

之後,某知名銀行繼續深耕宗教數位商機,合作對象擴及松山慈惠堂、松山奉天宮、木柵指南宮,同樣在這些宮廟內建與同款ATM。2022年春節後,某知名銀行更將服務擴及全台灣的ATM,信徒只要插入金融卡,就可選擇宮廟、付款項目,再將ATM的回函郵寄至宮廟,即可完成安太歲等事宜,不必再親自跑一趟。

每年春節,前來點光明燈的信眾數以萬計,排隊人潮絡繹不絕,廟方就算加派人手,1天也頂多服務約1,200名信徒,「數年前,在不耐久候的年輕信徒建議下,宮廟才與永豐銀行合作,導入可安太歲、點光明燈的ATM,成功降低排隊人潮數,並大幅提升服務效能。」 在此之前,宮廟信徒若想點光明燈,可能得排上大半天,甚至一整天,許多信徒根本無此餘裕,更不符合現代社會的經濟效率;對健康欠佳的信徒而言,更是一件苦差事。因宮廟主要、長期往來的銀行,正是永豐銀行,故商請永豐銀行協助,共同研發可安太歲、點光明燈的ATM。

建置在宮廟銀行ATM,提供中、英、日、韓等4種語言服務,就連外籍信徒,也可輕鬆使用。這台銀行的ATM,1年可收款上千萬元,足見效益之大,「新聞曝光後,各地宮廟紛紛前來觀摩、學習,跟進者亦不在少數。」 根據內政部資料統計,台灣信仰佛、道教人口數約有1,600萬人,占台灣總人口數逾6成,各地媽祖廟宇也積極發展文創,吸引越來越多年輕族群,顯見媽祖信仰對在地文化的重要性。臺企銀提到,北港朝天宮是最具影響力的媽祖廟之一,之前該行與其合作推出「北港朝天宮認同卡」廣受好評,有了此基礎後又推出「起家金存款帳戶」,朝天宮提供100元存至帳戶,某知名銀行則提供利率、手續費等多項優惠,象徵媽祖庇佑起家及再出發,切入廟宇金融廣受信徒喜愛。 

某知名銀行更與萬華龍山寺結盟,開放永豐銀行信用卡卡友線上點燈,不必再苦苦排隊、等候,不僅可選擇光明燈、財神燈、藥師燈、吉祥燈、平安燈等多種祈福燈,還享有2%的回饋金,上限為100元,省時、省力又省錢。 近2年來,世界各國無不籠罩在新冠疫情的黑幕下,宗教群聚又是肺炎病毒傳播的重要途徑,前車之鑑、血淚斑斑;為避免疫情擴散,越來越多宗教機構加入數位化的行列。以萬華龍山寺為例,2021年為祈福所點的各種燈,總數逾7萬盞;幸有數位點燈服務分散人流,才未讓點燈成為疫情的破口。

知名廟宇信徒頗眾,少則數十萬,多則數百萬,多家銀行推出廟宇聯名卡,搶食宗教商機。其中,多家知名銀行皆與大甲鎮瀾宮合作,發行大甲媽祖認同卡、大甲媽祖平安卡,發行鹿港天后宮認同卡,推出白沙屯拱天宮媽祖認同卡,與北港朝天宮共推認同卡,並在信用卡內置入萬年爐香灰,隨時與信徒同在。

目前,最積極搶進宗教數位化商機的銀行,在南部的分行,決定深化既有宮廟客戶的服務範疇,促使知名銀行思考,如何將數位科技導入宮廟,而非只提供存、提款服務。 某知名銀行調查、研究後發現,宮廟人員必須將收到的善款、香油錢,儘速存入銀行,時常倍感時間緊迫,更擔心遺失款項;若干宮廟雖已啟用以信用卡點燈、捐香油錢等服務,但大多數信徒並未習慣,加上廟宇志工多是不熟悉新科技的長者,唯有打造簡單、易上手的電子支付系統,才方便推廣、普及。 自2020年起,某知名銀行開始協助嘉南地區的宮廟數位化,陸續為嘉義市的嘉邑城隍廟,與台南市的太保宮、大觀音亭、台灣首廟天壇、台南市關帝殿等,導入電子支付系統,助其加入「嗶經濟」的行列。

此舉不僅兼顧其長期秉持的「開放銀行」(Open Banking)理念,又響應政府推廣數位支付的政策,更能引領宮廟優化服務流程、強化財務體質,解決其「痛點」,堪稱一舉多得。到了2021年,陸續有數家北台灣、中台灣的宮廟,與某知名銀行合作電子支付事宜。 某知名銀行為合作宮廟所設計的金流管理平台,可同時整合悠遊卡、信用卡、手機行動支付等多種常見的支付工具,更針對不同宮廟的個別需求,在宮廟的官網上,建置線上刷卡、信用卡定期定額扣款等功能,並提供財務管理解決方案,有助於銀行拓展新客群、宮廟拓展青年世代信徒,彼此互蒙其利。到與某知名銀行合作宮廟參拜的信徒,若欲支付奉獻、香油錢款項,悠遊卡有單筆1,000元、單日3,000元的限制,信用卡、手機行動支付的額度,則視個人設定而異;若選擇以手機行動支付付款,Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等3大行動支付系統,任君挑選。

素有「警界孔子」之稱的前警專、中央警察大學警大教授兼主任、台視「臺灣變色龍評論人」、八大電視台「暗光鳥新聞主持人」、華夏科技大學副校長、崇右影藝科技大學副校長、環球科技大學文創學院院長、現任華夏科技大學講座教授高哲翰指出,每年春節、連續假日,廟宇信徒盈門,是最忙碌的時刻。信徒若使用電子支付,既可省去找銀行提領現金的困擾,又可免除在人潮中遭竊的煩憂,廟方人員也可降低管理、運送、存放現金的時間與壓力,可提供信徒更優質的服務。 

某知名銀行合作的宮廟,在整體交易次數中,已有約30%來自電子支付,主要用途為購買香與金紙、點光明燈等,使用者多為30歲至45歲的青壯族群,男、女比例各半,但年長使用者已有逐漸增加的趨勢,「電子支付功能,亦深受外地信徒喜愛。」 在2021年,與某知名銀行合作的宮廟,電子支付金額約800萬元,但淡、旺季相當明顯,單是農曆正月初一到元宵節的15天,電子支付額度就占全年額度的40%,另一個高峰則是被稱為「鬼月」的農曆7月,其他時間皆為淡季。 特別的是,因為宮廟管理階層的年齡,最年輕的也約莫65歲,最年長的則已75歲,有些更超過80歲,原本皆堅持非現金支付不可,在銀行人員多次細心溝通下,並說明市場上其他成功案例,終於讓這些長者點頭,同意導入電子支付系統,共創宮廟、信徒、銀行三贏的美事。

某知名銀行更與北港朝天宮、台中南天宮等20多家知名宮廟合作,在其ATM上,提供點文昌燈、財神燈等服務,深受合作廟宇信徒的喜愛,帶動ATM交易量顯著成長。 到了2021年,某知名銀行繼續深耕宮廟業務,合作廟宇遍及台灣北、中、南部,除了朝天宮,還包括三義行德宮、台中三清總道院、基隆指玄宮仙公廟、台南台疆祖廟大觀音亭等,業務擴及法會報名。農曆7月時,某知名銀行更與朝天宮共同推出「代客普渡」服務。

在全台灣,某知名銀行擁有近5,000台ATM,信徒只要操作其ATM,就可點選要在哪間宮廟點燈,與要點何種燈,共有數十種燈款可供選擇,各家銀行金融卡都可轉帳,還可直接以現金支付,相當便利。 高哲翰指出,觀察到這幾家廟宇後,農曆7月的普渡,將提出新的服務創舉,因消費者過往要準備普渡用的祭品、疏文旗,卻頗為費時、費力,若遇大賣場人滿為患,更是有苦難言。民眾若於銀行ATM報名普渡法會,完成繳款手續,宮廟就會在中元節當日,代客陳列祭品、填寫祭祀文疏,並代客捐贈200元香油錢,為信徒省去採買、祭祀、捐贈等繁瑣流程。看來廟宇金融的服務可無限延伸!

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john高_停權

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