冷氣故障 台鐵危機處理仍待加強

　今日(20日)下午兩點左右，一班由台東(08:08)開往樹林(15：45)的58次莒光號，在行經礁溪至侯硐站間，因車廂內冷氣故障，而在侯硐站轉換接駁自強號繼續北上。

　據乘客表示，車廂內的冷氣及燈光在羅東站附近已有短暫故障的情況，中途曾停車進行維修，後因5~8節車廂的冷氣無法修復，曾告知5~8節車廂的乘客，於侯硐站進行轉車，並按照莒光號的車廂號碼至自強號的座位乘坐，其他車廂乘客則繼續搭原莒光號北上。至侯硐站停車數分鐘後，卻又臨時要求其他仍在莒光號車廂內，等待北上的乘客全數下車，造成乘客的不便。有乘客便說道：「怎麼坐個火車像逃離一樣」。

　待接駁自強號到達後，因車廂老舊、座位數不同，使部分旅客產生無位可坐的情形，加上當時未向所有乘客告知改為自由坐的乘車方式，曾引發部分乘客間的爭執。而在侯硐站之後各站上車的旅客，也因未被告知臨時改為自由坐，造成些許的不便。

　乘客表示，雖然台鐵已進行礁溪至侯硐間的冷氣費退費，仍期望台鐵日後的危機處理更明確，才不會讓乘客因臨時被趕下車而措手不及。此外，接駁車的座位乘坐資訊，若有更改也應提早告知「全數」的旅客，不該只讓部分旅客知悉，形成旅客的衝突。