許文龍 成功的秘訣

許文龍 成功的秘訣

同樣是生產塑膠的全球兩大企業，奇美和台塑， 除了產品軟硬不同之外，兩大企業的成功秘訣很不一樣。我很佩服奇美許文龍，他所建立的企業文化是成功的要件。很多企業大到某個程度，就自然陷入和公務體制類似的毛病，很細的責任分工之下各人自掃門前雪，很少人會多管閒事去干預、甚至去關心他人的瓦上霜。

奇美有個獎勵制度，任何員工不分階級和單位，只要發現公司的任何現存的或潛在的問題，提出警告甚至提出積極的改善建議。事情在管理階層調查屬實甚至將他的改善意見付之實驗之後，如果證實確實有效，則根據改善意見所產生的實際效益，提撥某個百分比的獎金給意見提供者。如果改善效益是以千萬或以億計算，這個獎金的數字是很能感動人的向心力。

最近發現很多大型企業的服務功能不甚理想，找分公司的服務人員協助，雖然他很努力多次嘗試卻也幫不上忙，所以要我找總公司的客服。公司分工之下他並沒有作錯。但是可惜他沒有用對的方法把他作得更好。

如果我是一個大企業老闆，如果這位分公司人員積極主動解決問題的精神和作法讓我感動，我一定會數倍高薪挖腳，請他到我的公司來改變公司文化。

阿扁總統有人喜歡有人討厭，無論如何，他對台灣有一件最偉大深遠的貢獻，就是改革了區公所的服務方法和態度，讓人民真正感受到成為主人的幸福和對公務人員的感激。以前，去區公所辦一件小事，老百姓必須在裡面東奔西跑，跑很多窗口作一些很雜的小事。阿扁將他改全能櫃台，人民只要在單一窗口遞件申請，其他一切內部相關的聯繫和作業都由收件那位員工自己在內部跑完，你只須要坐在椅子上等待，他還會問你要不要喝杯茶。官僚陋習被阿扁打破了，區公所的一切變得很親切便利，人民對公務人員也都不停的稱謝。

回歸正題， 這位分公司人員如果能夠將這件連他的專業都無法處理的電腦程式問題直接連絡他所說的總公司客服，或在內部檢討改善之後稍晚再向我回報，我一定會非常感謝和感動。因為他勇於突破既有的作業方式，提升公司的企業形象贏得客戶的讚賞。

奇美就是這樣成功的。

公民記者 謝明海   2023-03-16   ( 根本不關我的事， 誰叫我當公民記者 )

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