統整及歸納問題　有效的發聲管道

【記者黃惟新／中正大學報導】

　　你的聲音是否有真正被聽到？全校人數眾多，每位學生碰到的問題各不相同，面對大大小小、各式各樣類型的 問題，校方無法鉅細靡遺的做統整與調查，而學生會推動「請問校長」的管道，將學生們的各類問題做整理與歸納，而後與校長、組長們面對面提問討論，讓校方更 能了解學生問題的大方向，做出全面性的解決方案及措施。

　　學校是老師、公務人員與學生互相維持、建構的一個生活環境，目前學生可藉由BBS〈註一〉、E-mail、或直接反應等管道來向學校表達自己的意見。 但學生眾多，意見與問題相對較繁雜，法學所研二江同學表示，她曾為了向學校反應自己的需求與問題而整理過CCU_Library板上的文章，經過彙整與了 解背景，她發現有些問題雖然表面上看起來不同，不過背後可歸納成同一個原因且可用同一種解決方案處裡，但校方通常針對單一提出的問題做單方向的解決，若能 針對學生的問題做統整及歸納，或許能夠一次解決許多看似不同但訴求相同的學生問題。

　　學生提出的意見繁多，且在BBS提出意見的頻率也 很高，圖書館讀者服務組陳盈璋說到，館內各組幾乎每天都會看板，對屬於自己組內的問題會做立即的回應，但若要針對每一件訊息做探討及整合有其困難性；秘書 室顏秀芬指出，目前學校都會將學生的意見資料做文件存留，方便往後檢視作為方向考量等。校方雖無法針對每件事做歷史問題的統整，但面對學生問題都會做第一 時間的處理，同時對問題及解決措施做紀錄，做為往後的參考。

　　近期學生會推動一項「請問校長」的管道，希望替學生們傳達自己的想法與意 見，而面對眾多學生的投書，學生會於每周定期招開會議，同時將學生意見按類別整理歸納。學生會副會長高維駿強調，學生會不只針對單一的事件做處理，在替學 生提出的問題作探討的同時也會蒐集其他相關資訊擴充問題層面，期望在校務會議時提出層面更大、範圍更廣的提案，讓學校在做處理時，能另外爭取到更多福利給 學生。此外，他表示，有時在BBS上提出問題之際，不免參雜額外的情緒性文字，有時會流於發洩與謾罵，因此BBS並不算是一個正式的管道，且光靠文字也不 一定能確實傳遞出訴求，期望可藉由面對面開會的機會向上發聲，讓學生意見更能確實地傳送。

照片

學生常透過BBS表達自己的意見，提出問題以求得到改善。

記者黃惟新／攝影

　　學生會建立多種管道接受全校師生的意見，同 時希望學生們能夠更關心自身的生活環境與學校事物。高維駿指出，從目前施行的狀況來看，學生意識逐漸提升並有成長的空間，學生關心越多，效益與效果也會更 大。學生會往後除了持續推動目前提供的申訴管道外，另外正規劃設置「校園論壇計畫」，讓學生與老師能夠在上面進行意見交流，並做相關的論壇管理，讓學生與 校方能有效達到雙向溝通。

　　如何讓眾多的學生意見被校方聽到並確實得到改善，良好的發聲管道與其間的運作是必要的。透過歸結與整理問題的方式，讓校方更能快速了解學生問題及訴求，藉此做出更完善及妥當的資源運用及政策規劃。

〈註一〉BBS：BBS為電子佈告欄系統，可把文章、意見或事情直接「貼」在「佈告欄」上面。BBS在台灣是大學生最常使用的網路互動媒體，不僅是學生間的交流，甚至成為學生和學校溝通的重要管道。