中華電信厝邊能得到好服務嗎?

照片

[公民記者廖同榮/南投報導]

於南投民族路今天下午中華電信舉行線路改點工程，這件事對客戶應該是美意，由於工作人員的疏忽導致擾民工程。

今日下午3點30分左右中華電信工程人員切段線路，客戶問工程人員工作時間要多久，工程人員說30分。

客戶是經營網路生意是中華電信老客戶也是大客戶，每天是靠電話和網路吃飯的，沒有這兩項員工就沒事做了。

時間一分一秒經過兩小時，老闆娘出面拜託無效，最後求助老闆自己來接比較快，因為老闆經營電器業懂通信

老闆接穫通知打電話到中華電信線路股求救已是下午5點多，到了六點多老闆趕到現場得知是外包在施工。

過了3分鐘中華電信人員才到現場關心。經過一番討論於六點多才接好線路，還是接回老地方，真是浪費時間~

整個事件經過：中華電信是大企業工程應該有一定的SOP流程，不應該不顧客戶權益。

老闆表示：工程施工台電都會有通知客戶機智，對於改接電話線比起台電簡單多了，

應該把要改裝新線路都安裝好，再將舊線路切斷接上新線路，一個號碼兩條細線就發不到3分鐘，

這應該建議中華電信對外包人員的要求及監工態度值的改善地方。