民眾打1999申訴留真實姓名 台北市政府市民熱線卻不受理成案

依行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第3點聯絡方式 [包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。]

郵政信箱也是住址之一，更何況民眾在租用郵政信箱時[ 個人持身分證件正本，親自至窗口辦理租用手續者，

經核對相關證件確係本人租用 ，即可辦理繳費手續。 ] 

民眾主動以真實姓名及郵政信箱向台北市民熱線1999陳情，卻遭拒絕受理成案?

               臺北市政府研考會新聞稿104年5月13日

               打1999申訴要留真實姓名；檢舉違停請撥110

              [         即日起，民眾透過1999臺北市民當家熱線申訴檢舉，需留下真實姓名及聯

                                                  絡電話，並經話務人員完成朗讀程序後，方能受理成案。

                                                          依據「行政程序法」第169條及第173條、行政院及所屬各機關處理人民

                                                   陳情案件要點」第3點及第14點所修正的臺北市政府及所屬各機關處理

                                                  人民陳情案件注意事項」第5點及第13點規定，機關在受理言詞陳情時，

                                                  須留下陳情人真實姓名及聯絡方式並完成朗讀程序。此項新措施可望有效降低惡

                                                  意檢舉的情形，保障檢舉人及被檢舉人權益。之後如有「無名氏」撥打1999申

                                                  訴檢舉，僅存查記錄，不再受理成案。                                                                         ]

行政程序法

第 169 條     陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，受理機關應作成紀錄，並向

                    陳情人朗讀或使閱覽後命其簽名或蓋章。

                    陳情人對紀錄有異議者，應更正之。

第 173 條  人民陳情案有下列情形之一者，得不予處理︰

                 一、無具體之內容或未具真實姓名或住址者。

                 二、同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。

                 三、非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。

 行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點

第3點

          三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。

                 前項書面應載明具體陳訴事項、真實姓名及聯絡方式。

                本要點所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

十四、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：

(一)無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。

(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。

(三)非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。

前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，受理機關得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。

臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項

三、本注意事項所稱人民陳情案件，指陳情人以書面（郵寄、傳真或電子郵件）或言詞（電話、親至機關）向各機關陳述

       有關本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情之案件。

       前項人民陳情案件，如涉及舉發特定對象違反法令者，稱之為檢舉案件。

      本府收文之陳情案件；其屬性為檢舉案件或非檢舉案件，由本府研考會或秘書處初步認定，如各機關有不同意見時，

      由該機關首長決定之。

五、各機關對同一事由之迭次陳情案件處理原則如下 :

    （一）非檢舉案件陳情人第三次陳情，或檢舉案件陳情人第二次陳情時，如無其他足以影響處理結果之新事證或資料補充，

               得依行政程序法第一百七十三條第二款規定，簽報機關首長同意，不予處理，並回復陳情人（除說明已為適當處理外，

               並說明如以後同一事由再陳情，將不予處理回復）。

    （二）依前款規定處理之陳情案件，嗣後陳情人再以同一事由陳情，除仍需依規定收文及登錄外，無須處理及回復，

               並於簽准後結案。

（十三）收受本府研考會函轉民眾寄回之陳情案件處理情形滿意度調查表時，須重新檢視案情並再次具體回復民眾。

 郵政信箱

郵政法第11條規定，從事郵務人員因職務知悉他人情形者，均應嚴守秘密。由於郵政專用信箱租箱人資料涉及租箱人隱私，郵局均作密件處理，不得提供外界參考，但政府或司法機關因公務需要得函請郵局提供。

公眾欲租用郵局設置之專用信箱，請逕向各地郵局洽索申請書1份，印鑑單2份填寫 ，交付經辦窗口辦理。
個人申請者：本國國民應繳驗國民身分證，外籍人士繳驗護照或居留證。個人持身分證件正本，親自至窗口辦理租用手續者，經核對相關證件確係本人租用 ，即可辦理繳費手續。