闖禍的貓 感恩與致敬

闖禍的貓 感恩與致敬

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貓闖了禍，前往高雄途中，車上清潔員拉著小車收集車上垃圾。這紫色的貓很好心，想將杯裡還剩下的咖啡趕快喝完將紙杯拿給他。心比手快，杯子掉在旁邊的座位上。

還好沒有人，那個人移到走道另一個窗邊拍照去了，沒燙到人只弄濕了椅子。

服務人員趕緊拿紙張吸取椅墊上的咖啡，擦乾地板，通報車掌。車長來了，在椅子上貼了一張貼紙，暫停使用。

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很多事情，人們容易忽略那些背後細節，以為理所當然 Take it for granted。小小闖個禍原來會影響到整個系統，需要勞動很多人。感謝這隻貓，讓我想到對於服務體系的辛勞，政府是其中最大的一個，想到感恩與致敬。

除了眼前看到的緊急處置，車長還需要通報高鐵公司服務系統，這個位子停止服務不要賣票，若已經賣出，下站到站時需要一位服務人員在這裡引導，安排該乘客換到另一個沒賣出的空位上。高鐵營運是緊張有效率的，列車到了終點站之後，大約只有十分鐘的整理時間，然後就得開放另一批旅客上車。因此需要事先安排好另一組專門機具推到車上來現場處理，洗淨和烘乾椅墊。如果損害嚴重，可能需要拆下椅墊更換一張乾淨的。一切都得按照SOP事先備妥十分鐘之內完成。

無論是紅綠燈壞了、路上破了個洞、車站發現老鼠、車禍、漏水、失火、山崩、地震倒塌、、、、大小事情都是牽一髮動全身，政府單位隨時都是神經緊繃的。

感謝為人民服務的所有的人，向他們致敬。

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公民記者 謝明海 2016-03-13