即使痛心，我們都會堅守原則下去

　他說：「貴會要求社會大眾幫忙，接受各界的愛心捐款和物資，卻不能在別人最需要的時候伸出援手，抓他一把嗎？令人感到心寒，難道有這麼困難嗎？……」

　在伊甸官網上，我們總會收到大家的疑難雜症，但這一次，卻讓我處理得有點痛心。這位先生並未留下真實的電話，於是我便回信給他並留下我的分機，請他方便的話，我很樂意為他服務，並傾聽他的意見。
 
　隔兩天他留下電話，我回撥過去時電話那頭傳來老成的聲音。我告訴他我是伊甸的公關，很開心幫他服務，想請教他一些細節。原來他因為某個需求，需要志工服務時數的證明，但是，因為他的確沒有在伊甸當過志工，所以，伊甸的服務人員當初向他表示沒有辦法開服務證明給他。

　他說，他並沒有在伊甸有志願服務過，但他是長期的捐款者，也有捐過物資給伊甸去提供服務。

　從這位先生的角度來看，他有捐錢給伊甸，在他需要(服務證明)的時候，伊甸也理當要幫助他。同時，我也跟他說明，他的每一筆捐款伊甸都善盡職責的用在需要的服務對象上。
 
　這時候或許他覺得理虧，開始注意我的聲音聽起來比較年輕，於是就詢問我的年紀及能力，以及能決定事情的權限…。於是，我告訴那位先生，在伊甸，每個成員都一樣重要，所以，無論他與誰對話，伊甸的處理方式都會是一樣的，因為，努力做好對的事，就是我在伊甸學到的原則。
 
　後來，我向那位先生表示：「我們沒有辦法完成他所需要的，若有服務不周的地方，我們覺得很抱歉，不好意思…。」那位先生也了解我其實很有誠意，但仍不忘與我強調，希望我們在處理事情的時候能夠「圓融一點」就好了，於是就結束這場談話，即使這場對話是兩條沒有交集的平行線，不過我已經很清楚表達了伊甸的立場。
 
　如果你也有捐款過，那麼你的動機及動力是什麼呢?.....

　掛上電話後，雖覺得痛心，但我們仍會堅持我們誠實的原則，繼續這樣做下去。因為我相信絕大多數的捐款者，都是抱持著付出不求回報的心態來幫助人，因為幫助別人的同時，自己也會很快樂，因為伊甸也是憑藉著這樣的信念，不放棄的在這個環境努力下去。

文/皖眉