960501「服務型學習」，學習什麼？

「服務型學習」的活動，亦即大家要在提供服務的過程中獲取學習。而服務的過程中，我們可以獲取的學習有兩部份，一、實質部份的學習，二、程序部份的學習。這也是構成「學習共和國」的兩大塊。

「服務型學習」的活動，亦即大家要在提供服務的過程中獲取學習。而服務的過程中，我們可以獲取的學習有兩部份，一、實質部份的學習，二、程序部份的學習。這也是構成「學習共和國」的兩大塊。 一、實質部份的學習：例如，可以為某社區提供什麼服務？二、程序部份的學習：例如，如何得到「提供什麼服務」的答案？ 一件事情若是由多人所共事，就涉及實質民主與程序民主的問題。一、實質民主：答案是大家共識共決的內容。二、程序民主：答案是透過大眾諮商的程序。而適當的「結果」常來自適當的「程序」。 

而常見的、適當的「程序」則為「會議」。「會議能力」的學習與成長，是我們「服務型學習」的重要部分，它不只可施用於我們自己的內部會議，還可施用於與社區共參的會議。 主持會議的要訣：

一、議題：型塑議題。

二、說明：報告人或分享人提供說明。

 三、認知：觸發會員發言與核對認知。例如：作球給會員，問他：「請問你目前對這個議題的了解是什麼？」「請問你目前對相關資訊的了解是什麼？」此舉的意義：（一）協助自我整理：大家在聽取訊息分享後，若還有人一臉霧茫茫時，此舉可以協助大家自我整理概念。（二）核對聽的質與量：大家在自我整理與並將之表達出來，可以核對每個人對資訊分享所聽到的質與量。每個人在聽他人語言時，難免有一聽沒一聽的部分，就算聽到的部份，也因各自腦海的權勢不同，而產生所理解者不一定等於他人所言的內容。（三）練習同理心：每個人都發言，也都聽取他人的發言，可以練習理解他人的同理心。（四）提升參與感：相互瞭解每人想法的出入，避免各說各話，互不來電。觸發每個人的發言，可以提升會員的投入與參與感，可以降低會員「狀況外」、「私下閒談」的情形。

（五）避免獨角戲：避免少數人唱獨角戲的辛苦。

四、回饋補充：在大家各自表述之後，再請資訊分享人對眾人的發言提出回饋或補充。

五、歸納：主席歸納與整理至此的大眾發言，並對大眾復述一次，以茲核對共識的內容。

六、次議題：在歸納與整理後，型塑次議題，如進行表決、或進一步討論後續的行動議題、或委辦何人處理其後的相關活動。

 七、動議：在會議結束前，詢問有無臨時動議。