web885 網路幫幫我

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2006年本會設立web885網路諮詢熱線，web885取其諧音「網路幫幫我」，受理民眾匿名諮詢因使用網路產生的困擾，包含網路交友、網路色情、網路援交、網路沉迷及成癮、網路霸凌、疑似戀童、個資被盜用、其他網路相關問題如偷拍等八大類型，我們召集了律師、社工師、心理師、精神科醫師的專業顧問團隊，針對諮詢者的問題，提供最專業的回覆。2007年我們也拓展至yahoo+、親子論，每年可受理近200年諮詢案件。2013年設立web885臉書粉絲專頁，希望能擴及更多層面，讓更多遭遇煩惱的人，尤其是兒少在網路上遭遇困難或煩惱時，可以透過諮詢熱線獲得適當的建議。

Web885的諮詢者小至國小五年級，大至五十多歲的中年家長，整理不同年齡層的諮詢問題，可看到青少年最關注的是網路霸凌及個資被盗用這二部份，而家長則是最擔心網路色情及網路沈迷，其中有些問題可以使用一些工具如過濾軟體、家長監護服務、或時間管理等，另外絕大多數仰賴於使用者自己的網路素養及是否能正確使用網路及數位科技媒體的習慣。

Web885的諮詢案件有將近一半的問題都是發生在網路社群如臉書及部落格，這也反應出“Too much information,TMI”是今日網路世代很容易忽略的問題，我們將大量的個人資訊及言行都上傳到網路上，卻對網路隱私不太在乎。從個人資料及帳號被盗用、網路交友、網路霸凌此三類尤其明顯。如帳號設公開、朋友沒有做群組管理，朋友的朋友也是朋友，即使自己完全不認識對方，也一樣加入朋友群等等，都會讓過多陌生人得以接觸網路中的個人檔案及發佈的內容，或是接收到對方傳來的不當訊息。在web885有六成女性來詢問被網友性騷擾，4成男生詢問被詐騙，還有發生被冒用身分、照片開設新帳號使用、被惡言洗版或流傳不實惡言等等，甚至還有被偷拍或自拍的私密影像被有心人用以威脅恐嚇的案例。

而在網路沈迷問題，今日已不僅發生在線上遊戲，手機及社群沈迷在近二年已快速攀升，許多青少年反映不能沒有網路，尤其不能沒有智慧手機，所謂的”低頭族”在街上、在大眾交通工具上、在咖啡館裡、電影院裡，隨處可見。Web885也開始接到家長詢問孩子使用手機上網時間長或沈迷手機遊戲，而我們也觀察到整體網路成癮問題漸嚴重，影響身／心理健康，如脾氣暴躁、沒耐心、人際關係的退縮不與人互動、生活作息失序廢寢忘食、在家不出房門、上課遲到、學業成績退步、休學或退學、需至身心科就診等。但這也不是青少年才會發生，Web885的網路沈迷當事人二、三十歲者不在少數，還有夫妻其中一方沈迷者。

網路形塑了更為機會均等的社會，在網路世界裡每個人都擁有發言權，可以取得所需要的資訊，人和人的互動更快速，但我們要再次提醒，網路是公開空間，即使匿名，仍有方法可以找得出來，而智慧型手機的普及和網路的便利，隨拍、隨寫、隨傳真的很容易，但每一個人都需要為自己的言行負責，也需要去尊重其他人的隱私及權利，一段當下覺得好玩、有趣、有爆點的影像，可能會影響他人、甚至自己一輩子，think before you post!