【記者李欣縵、陳宜岑/新北市報導】一位太太牽著兩個小孩走進犯罪被害人保護協會的商談室，剛因為車禍失去丈夫的她，理應十分悲痛，然而她將自己打理得乾淨俐落，微笑著向協會人員確認需要幫助的法律環節。直到業務組長洪偉凱的一句「妳還好嗎」，她的眼淚從微笑的嘴角滑落。對被害人們而言，自我「悲傷歷程」的發展經常被忽略，導致創傷後心理無法復原；犯保協會從心理出發，用長期的陪伴與完整的程序了解被害人真正的需求。
用溫暖協助犯罪被害人振作新生
犯罪被害人保護協會的名稱，是源自「犯罪被害人保護法」這條法律的名稱而誕生，犯保協會是由法務部成立的財團法人，組織的運作、活動計畫、事務執行，都是由犯保協會的人員獨立處理，就像是一般公司，只是法務部會提供資源支持，如：經費。
洪偉凱是犯罪被害人保護會業務組的組長，畢業於輔仁大學心理系，於二〇〇六年畢業後就直接加入協會工作，他說犯保協會之所以會成立，其實與當年白曉燕命案有關係：「當時白曉燕命案發生的時候，她的媽媽白冰冰女士，對於政府好像沒有一個為了被害人發聲，或是權益保障的單位，覺得蠻可惜的 。」在新聞媒體與社會的關注下，一九九八年立法院三讀通過〈犯罪被害人保護法〉後，隔年犯罪被害人保護協會也隨之誕生了。
「馨生人」是犯保協會形容被害人個案的稱呼，洪偉凱說：「它有兩層意義，第一層是重獲新生，第二層是『馨』字本身有溫暖的意思在裡面，」透過這個命名，直接表示協會希望帶來溫暖的理念。
從向下給予到並肩陪伴
「其實我們早年的做法很像是拿著menu，然後直接跟被害人説我們有提供什麼服務，那你要什麼?」洪偉凱搓著雙手說。早期這個做法其實不夠專業，也沒有溫度，於是協會調整了作法，首先與馨生人們建立關係，用關心的方式與他們聊天，在聊天的過程中紀錄下馨生人需要的協助後，再向他們說明狀況與可以利用的資源。
幾年前在新莊的署立醫院發生一次大火，當時許多在養護之家的住⺠來不及逃生就過世了，那時的洪偉凱帶著志工，要到殯儀館向被害人與他們的家屬做集體關懷：「去之前我就特地跟志工教育訓練說，待會千萬不要說我們可以做什麼，我們先問他最近的一些狀況，」早期的操作方法是以協會的角度想幫助馨生人，轉變為以馨生人的角度去了解需求後，那次他得到很好的迴響：「我看到有幾個志工，陪著家屬在那邊聊了蠻長一段時間，家屬還會去擦眼淚，我覺得看到這個畫面就表示說，這個志工的輔導真的有打到他的心裡。」
當案件發生後，馨生人與家屬們通常最迫切的還是法律方面的流程與狀況，例如有沒有律師可以幫忙他們打官司，還有在法庭上應該如何表達等等， 不過洪偉凱認為慢慢建立信任關係是很重要的，儘管法律相關的協助很重要，但真心的陪伴與追蹤才是引導馨生人走出陰影的根本。
犯保協會成員到被害人家中關心與查訪。照片提供／犯罪被害人保護協會
洪偉凱服務過三個馨生小朋友，大哥、二妹和三弟，最大的哥哥年紀也才小學六年級，他們是家庭殺人案件留下的家屬，他一直記得老大非常不愛理人，初期甚至有心理退縮的情況，妹妹則會一直黏著哥哥，最小的弟弟非常活潑好動，喜歡吸引人注意，後來他們的姑姑跟姑丈有收留他們，他也陪伴孩子們經歷了許多自我認同與挑戰的階段。
二十多年來，協會陪伴這三名孩子成長，三弟從原本的活潑外向，成為三個孩子裡最讓他們擔心的那一個。三弟後來出現了自我認同的問題，向協會傾訴「不知道自己要做什麼事，才能獲得別人的認同」；洪偉凱也記得收留三兄妹的姑姑心碎的和他說，「他們就說『妳又不是我媽媽，憑什麼管我』這樣的話」。
這些狀況，曾經讓洪偉凱他們十分擔心，後來協會也透過專業的諮商團隊成為三位孩子與姑姑之間的橋樑，了解正在經歷叛逆期的他們，姑姑也漸漸地與孩子們有更多的對話，關係修復後，他們一起擁抱過去的悲傷，姑姑也開始放手讓孩子在成長過程中做自己。
洪偉凱幾年前遇到已經長大的大哥時，他已經成長為一個陽光的大男孩，這樣的轉變讓他覺得很感動：「我們不想要做短期的、好像曇花一現的事情，我們走長期是希望慢慢看到這些孩子，或者是這些被害人的成長。」
如何找到被害人
犯保受理的案件主要是因犯罪事件死亡，或者是受重傷的本人或是家屬，大部分是車禍，包含過失與故意大概佔所有案件的八成，例如今年四月太魯閣號事件；再來是故意犯罪致死或是重傷，例如：二〇一四年臺北捷運的鄭捷隨機殺人事件，與二〇一六年，四歲女童小燈泡遭王景玉在街頭隨機砍殺事件。洪偉凱本人處理過板橋跟台北的分屍案的家屬關懷，這類也是故意犯罪。還有性侵害，或是人口販運的案件。
現在犯保協會案件的來源有三種，第一種是「自行保護」，被害人知道協會的資訊，主動尋求協助，洪偉凱說這方面在重傷案件會比較常發生，因為重傷案件目前沒有通報的來源，尤其臺灣對於重傷上的認定比較困難，必須要符合刑法上五官或四肢有缺損難以回復，而這通常沒有辦法直接判斷，要等到司法鑒定的結果，等被害人拿到判決書，協會才有可能提供協助，這問題也是將來推動修法的重點之一。
第二個是「查訪保護」，協會透過新聞或媒體上的資訊直接去進行查訪，不過查訪保護其實現在不常用，因為現在通報的管道暢通，基本上有上新聞的案件，協會都會收到通知。
而最常使用的是「通知保護」，通常是用在死亡案件，犯保協會的辦公室是在地檢署裡面，當有去死亡相驗的案情，也會把資料整理一份給協會，協會就依照資料寄送相關簡介，或是直接跟家屬聯繫，也有一些性侵案件，家訪中心受理後，可能會需要犯保的協助，就會透過轉介單通知。
重新建立信任與關係讓心裡的傷慢慢治療
犯保協會在今年七月，透過收購馨生人與更生人店鋪的物資，資助疫情下需要紓困的馨生人們，這樣的方式，幫助了因為疫情後有營業壓力的馨生人與更生人們。
犯保協會防疫紓困發送關懷箱給被害人。照片提供／犯罪被害人保護協會
這次有參與計劃的林獻桐先生，是烘焙坊的老闆，他是八仙塵爆事件的受害者，協會利用政府的補助與民間的資金，向他收購了兩百盒的牛軋糖禮盒，不過他說：「其實一開始對這個協會也是不太了解，也不知道加入這個協會要做什麼」是透過他的太太王如敏和協會的聯絡慢慢了解以後，開始加入互動。
「應該說其實他一開始他的身心狀態沒有很好，我都說身體的傷恢復的好，但是心裡的傷要恢復的很久。」所以一開始王如敏不敢讓林獻桐接觸到太多人，所以都是由她和協會做協調，她說：「協會主動來給我們一些照顧跟關懷，這次計劃也是主任主動聯繫我們的。」
洪偉凱在一開始接觸林獻桐與王如敏時，其實可以感受到他們對犯保協會有點半信半疑：「幾次接觸之後，知道我們是真的為他們著想的單位，也就願意支持、參加我們的活動，其實這個就是慢慢建立起來的。」
「不要哭，要勇敢」會是被害人心中的未爆彈
對於馨生人而言，悲傷歷程的發展是非常重要，卻經常被遏止的。
洪偉凱有位印象深刻的案例；幾年前有件車禍意外，先生去世了，剩下的就是太太和兩個小孩，通常人們對於親人突然的離世，是會非常難過的，但是當這位太太來到他面前坐下後，她是掛著一抹微笑的，理性的表示希望能有哪些協助，當時洪偉凱就問了她一句「妳還好嗎?」回想那時的畫面，洪偉凱說：「她嘴巴是笑著的，但是眼淚掉下來了，她說她其實不好，但身邊的人說她不能哭，所以她也覺得要為孩子堅強。」那個畫面帶來的衝擊讓洪偉凱到現在都記憶猶新。
在那位太太的心裡是想要難過的，但是因為別人的一句「妳不能哭，你要為了孩子堅強」只好壓抑想難過的心情跟舉動。所以犯保協會的人員會特別跟教育訓練志工強調，進行輔導的時候，千萬不能夠說「你不要想那麼多，事情過去就算了」或是「你有孩子要為他們堅強」這些話。
洪偉凱表示或許對於華人社會而言這些句子只是稀鬆平常，但是在專業輔導裡，這些會阻礙他們發展自己的悲傷歷程：「他們會想，專業的志工說不要悲傷，應該要聽他的話隱藏起來，但是這個東⻄壓久了，反而會以一種我們沒有辦法想像的方式爆發出來。」
後來洪偉凱看到這位太太來參加活動時，比較自然了，他們派出專業的諮商師和她討論，等待她準備好，可以嘗試和小孩討論爸爸死亡的事情，而不是讓這件事變成三人間不能說的秘密，這對三個人的悲傷復原是很大的幫助。
關懷馨生人的方式轉變。製圖／李欣縵
推動友善補償讓被害人安心
除了長期的陪伴追蹤，犯保協會提供法律方面的協助，包含免費的律師協助寫狀紙或者是打官司的服務；心理方面則有一群合作的心理諮商師；也有針對孩子就學的協助，例如就學資助、課業輔導等等，犯保的新北分會與輔仁大學的心理系和臨床心理系的學生合作，希望培養這些孩子們一個正確的正向的身心的觀念；而就業方面，協會開辦手工皂、編織等技藝訓練班；經濟方面也有緊急的協助，會集合社會資源，如：扶輪社、獅子會等的捐助。
犯保協會每個月發行的刊物，紀錄協會與被害人每個月的交流。照片提供／犯罪被害人保護協會
未來，犯保協會也在規劃跟地檢署推動友善補償的機制，因為犯罪被害補償金現在是由地檢署在做審理的，洪偉凱說：「地檢署在他們的偵查庭做審理，大家對法庭的印象就是上面會有高高在上的檢察官或者是法官，下面是馨生人」在審理的過程中，會讓馨生人很有壓力，加上身為被害人，收到的通知卻是寫著「傳票」，這一般是給被告的，不友善且繁複的過程，對馨生人而言是雪上加霜。
洪偉凱說：「我們決定要做改革，把詢問的地點，從偵查庭改成平面的談話室，詢問的人跟被詢問的人就會在同一個高度」，這樣讓雙方能更貼近、更平等，照顧馨生人的心理。
「接下來是做一個通知單的改版，以前叫做傳票，現在叫做通知單，」洪偉凱希望馨生人在收到審理的單子後，心理壓力會變小，同時在內容也做了調整，利用用勾選式的清單，可以很明確的清點要準備哪些東⻄。最後是改變報到的地點，以往是在法警室，然而法警室其實有被告與被害人同時出入，所以將報到的地點改在犯保協會的辦公室。
透過長期陪伴與關心，建立與被害者之間的關係，就如洪偉凱說的，犯罪被害者保護協會希望能用溫暖的手，牽著被害人們的心，一起迎接新生。
洪偉凱說：「很多案件我們其實都是接了之後有他的沈重，也有他的成就。」
採訪側記
到馨生人林獻桐的烘焙坊採訪時，撲鼻而來的是巧克力的香氣，他正在廚房準備新的材料，製作新一批的牛嘎糖，他告訴我們塑糖的過程，得用雙手去揉捏攝氏九十至一百度的糖塊，中間只隔了一層薄薄的手套，經歷塵暴高溫傷害的他，花了半年克服心魔，太太王如敏還親切的拿好幾塊的牛嘎糖給我們嚐鮮。
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