【記者陳星妤、張芷馨／新北市報導】
在跨鄉服務長者時，她總是帶著一份細心及耐心，傾聽每一位受照顧者的需求。「雖然有時聽不懂他們在說什麼，但因為擁有默契，我可以從他們的肢體語言了解他們的需要。」居服員黃淑錦說。她是屏東縣春日鄉與來義鄉的孩子，能夠在原鄉服務長者，她對介惠基金會充滿了感謝，也認為是上天帶來的緣分。
居服員到府照顧不便出門的長者。照片提供／介惠基金會
在地人為特色 在地種子萌芽
介惠社會福利慈善基金會創立於一九八七年。起初以全國慈善救濟服務為主，在九二一地震後，逐漸轉型為福利服務型機構。除了發展社工專業提供長者照護服務，基金會也在服務的過程中看見需要。現代社會中，偏鄉地區資源不足，導致年輕人口外流嚴重、工作機會缺乏。於是便提出讓長期照護與居服員結合的計畫，使得偏鄉長者能夠受到照護、偏鄉婦女及青年擁有工作機會，更可能產生拉力讓年輕新血回流。
前執行長王瑄，為基金會創立人王惠賢之姻親，生長於福建武夷山鄉下。因父親為慈善家，時常佈施，從小她便對於偏鄉居民勞苦情形有一定了解，也常與王惠賢一同行善。
她們認為透過在地人服務，能夠確切知道地方需要、針對不同需要使用解方，也因為語言、文化相近，在地人能馬上跨越適應、融入等問題，照顧上也能較快上手。希望持續給予偏鄉工作機會，在工作中結合在地文化、環境，使偏鄉能夠成為生活、工作、安養的好地方。後來因身體逐漸無法負擔下，王瑄將執行長之位交棒給畢業於台灣大學、台北大學碩士、倫敦大學環境政策與管理學博士候選人的施欣錦。
介惠基金會偏鄉服務特色。製圖／張芷馨
服務進心 長者最期待的一刻
偏鄉生活中，許多長者足不出戶，鮮少與他人交流。這樣孤獨的他們，一週二至三次的照護探視，成了他們每個禮拜的期待，也是盼望。
因為失去行動能力，長者們足不出戶，鮮少有機會見面。基金會不捨長者每天待在家中無事可做，也輔導了一些照服員成立了家托站，讓長者能夠透過家人接送至當地設站點與他人互動。執行長施欣錦看過許多長者因為覺得自己被遺棄而鬱鬱寡歡，但因為加入了家托站、居服員定期至家中探視照護，逐漸變得開朗，也因為照顧者都是自己認識的人、晚輩而感到格外安心、不必擔心溝通不良等問題。
介惠基金會執行長施欣錦。攝影／張芷馨
居服員的溫暖也是關鍵
除照顧長者，基金會也觀察到偏鄉少年人口流失、工作機會不足的現象，便思考是否能透過長者照護及工作需求結合，鼓勵偏鄉青年、婦女參加政府舉辦之居服員培訓，因居服員需要專業訓練，希望投入培訓且成功的青年、婦女都能夠獲得專業認同，對他們而言也是專業性上的肯定。
黃淑錦是一位居住於來義鄉的居服員，目前在屏東縣來義鄉及春日鄉服務。原先從事護理工作，後來因經濟及環境考量，她開始進修居服員課程，也開始在原鄉的服務，目前已有照顧長者十九年的經驗。她認為成為一位居服員需要極大的同理心、耐心，照顧長者時，長者在初期可能會排斥肢體碰觸、也可能會與居服員抱怨生活中不順遂之事。這時，居服員就要拿出一百分的耐心傾聽，在每一次與長者的接觸、互動中打開長者的心，讓長者逐漸接受、甚至盼望每一次會面的到來，培養出專屬於他們之間的默契。
有時也會遇到讓居服員困擾的狀況，黃淑錦提起有一位個案因罹患失智症，常會因為記憶的片段不完整而產生誤會。有一次個案懷疑她偷竊，想要翻找她的背包，但黃淑錦仍然耐心地讓長者檢查、消除長者的疑慮，也與長者周遭的親人民眾解釋長者目前的狀況，不讓他們誤會。用溫柔的態度對待長者、用同理心安撫每一位長者的心。
居服員黃淑錦餵食長者補充營養品。照片提供／介惠基金會
施欣錦希望子代了解長者需要的不僅僅是服務、照顧，長者的心理層面也相當重要、值得重視。基金會曾經服務過一家姐弟，讓她特為印象深刻。年事已高的他們，擁有各自家庭，長期無同住下非常掛心彼此。卻因為身體狀況不佳，只能總是透過居服員來詢問著彼此的消息。有次基金會舉辦了攝影活動，這三位長者終於因為這次機會而會面，當下場景十分動人，也是三姊弟最後一起拍的一張全家福。
三姊弟一同拍攝全家福照。照片提供／介惠基金會
更多方案，更多目標
在未來，介惠基金會希望偏鄉能成為安養、生活的好地方，也希望能夠創造更多機會並將服務拓展至居服員上。基金會近期持續推廣理財課程讓居服員參與，讓居服員在擁有收入後能知道如何管理，改善所謂「擁有薪水，卻留不住錢」的情形。
基金會希望除了長者，他們也能夠透過工作人員來理解偏鄉還有什麼需求，並幫助那些需要。基金會認為偏鄉不只是長者，當服務拓展到青年、婦女，偏鄉就有可能被改變，翻轉成真正適合居住、生活的環境。
採訪側記
長者照護是在高齡化社會中十分重視的議題，採訪過程中聽到許多長者都是獨居狀態，內心也十分孤獨，能夠有居服員的陪伴不僅打理好他們的生活起居，也透過互動中陪伴，給予慰藉。而介惠基金會能夠將照護人力帶到偏鄉，讓偏鄉長者受惠，也讓偏鄉青年、婦女有工作機會以利維生，都令我們十分動容。
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