書店中最重要的存在 銷售人員的專業精神

現代的百貨、大賣場都有著書店的小小身影，這些銷售人員們維持著整間店的運作，懂得投其所好，為顧客做進一步的介紹，用專業知識的精神及誠懇的服務態度，帶著親切的笑容，為顧客們帶來最佳的購書體驗。

現代人的生活，不管在哪都能看見書店的身影，而一個書店最重要的存在，非銷售人員莫屬了，他們利用自身的專業知識及銳利的目光，去分析客人喜愛的書籍類型並加以推銷及介紹，不僅如此，銷售人員們也會利用色彩學去進行書籍的排列，將最鮮艷的書籍擺放出來，吸引客人目光，讀書共和國出版集團書展銷售人員洪如虹表示:

「一個店面要吸引客人走進來，我們的排面要有豐富的色彩吸引客人的眼光，再來就是分類清楚排列整齊，把當期最暢銷商品分類出來，這樣我們才有辦法跟客人推銷商品。每個客人喜歡看的書隨著年齡層會有不同，投其所好，隨著他進來看書的區域注意他手上拿的書在做進一步的介紹，我們也要相當了解自己的產品才有辦法跟客人介紹。」

在不同的地區、地點進行銷售，一定也有不同的規矩與注意事項，而一名銷售人員最重要的還是要有誠懇的服務態度，以及對自己的商品要非常了解，洪如虹表示:

「一定會不同，百貨公司要求規矩就是比較多，你要跟著百貨公司走不是你一個人說可以就可以，在大賣場販售比較自由，現在的客群百貨公司跟賣場其實已經沒有什麼差別了。一個銷售人員該具備的能力就是一定要有親切的笑容，誠懇的服務態度，讓客人對你第一眼感覺就是你很有專業知識精神，對自己的商品要非常了解，動作要迅速，不要讓客人等太久，保持商品整潔，常常更換排面吸引客人的目光，這是一個銷售人員該具備的基本條件。」

銷售人員們看似是不起眼的存在，但少了他們，整個書店就無法運作，他們有著銳利的目光和細膩的心思，重要的是，還有一顆為顧客著想的心，默默的努力，為顧客找尋最適合他的書籍，給顧客帶來滿意的購書體驗。

以上新聞由華岡電台記者  賴紫妤  採訪報導