後疫情時代自助旅行成為新趨勢 旅行社如何突破困境迎合新需求

華岡融媒體記者／黃榆茜

　　在後疫情時代，國內外旅遊市場出現顯著變化，民眾對於短期旅行、微旅行、小型團體遊及心靈層面的活動表現出高度興趣，報復性旅遊現象明顯。文化大學觀光系姜淳方教授指出旅遊業雖然逐漸復甦，但仍面臨著人力短缺的困境，傳統旅行社必須結合科技，才能實現產業轉型，突破當前困境。儘管旅遊需求大幅提升，但旅遊業仍然面臨著挑戰。尤其是中小型旅行社，由於疫情期間難以維持運營，不得不辭退員工。

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▲疫情後各國旅遊熱潮逐漸恢復。攝｜黃榆茜

　　旅遊業目前尚未完全恢復至疫情前的水平、航空業已恢復到8至9成，但旅遊業大約只恢復了6至7成。而餐飲業的恢復速度則是最快的。旅宿業也面臨挑戰，許多台灣民眾對住宿費用感到不滿，認為在台灣住宿費過高。觀光系教授美淳方則表示旅遊業大概還需兩到三年才能完全恢復。

　　後疫情時代，民眾的旅遊偏好有了明顯變化。疫情前，旅客多依賴傳統旅行社；但如今，更多人選擇自助旅行，並通過網絡和媒體自行規劃行程。Z世代逐漸成為消費主力，在旅遊方面上偏好於冒險性強或是更有挑戰性的活動。而銀髮族也是不可忽視的一大族群，他們偏向於節奏較慢 的旅遊方式，喜愛自然景觀與心靈層面的旅遊體驗。

　　美淳方指出,儘管台灣消費者較少依賴傳統旅行社，但旅行社不會因此而消失。旅行社仍可以往冒險型、距離較遠的地方或奢華旅遊，例如南極旅遊或郵輪旅行。旅行社也更需要朝向小眾旅遊或客製化旅遊的服務發展，來應對當前的市場變化。

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▲姜淳方教授探討後疫情時代旅遊業的復甦與挑戰。（圖片來源：文化大學觀光系FB）