跨國學生服務 協助印尼產業行銷
【記者余宥宜、蔡連恩／新北市報導】印尼爪哇島的東南方，有一個名叫魁貝特（Krebet Village)的小村莊。村民以傳統木雕蠟染為生，但卻近年來卻面臨產業蕭條，生存愈加困難。今年「印尼中小企業海外服務學習」團隊再度前往印尼，十餘位跨國管理學院學生前往魁貝特村，以互惠服務方式，運用所學專業知識，協助當地蠟染業生產製作與行銷規劃。
輔仁大管理學院在二○○九年時成立了「印尼中小企業海外服務學習」跨國服務團隊，至今已是第四屆。這個團隊由輔大發起並與印尼、菲律賓、韓國三個國家的大學合作。四屆以來，服務的方式一直是由印尼的聖那塔哈瑪大學(Sanata Dhama)尋找需要協助的弱勢產業並策劃服務計畫，再由其他三校的學生過來協助參與服務。四個國家的學生會打散並組成幾個小組分別到不同的店家和工廠服務。這個團隊並非純粹服務弱勢，而是將社會企業概念融入到服務中，協助弱勢企業有能力自行做改善。
魁貝特村是個以木雕蠟染聞名的小村莊，幾乎所有的村民都以木雕蠟染為業。這些蠟染都以純手工製作，製作流程首先將未上色的木雕表面磨平、打底，再一層一層上用蠟煮成的染料，最後曝曬乾燥後在上亮光漆。產品樣式包含動物造型木雕、木盤、手鐲等。然而，近年來這個堪稱日惹蠟染村的小村莊卻因廠商低價收購再高價賣出的剝削行為，使得村內蠟染業所得的微薄利潤幾乎無以維生，產業發展越來越艱辛。但在今年夏天，一陣暖風吹進了這個經濟低迷的小村莊。
在魁貝特村，服務學習團隊的大學生正專心的為木雕蠟染店家計算訂單量。這些行銷規劃工作例如印名片、製做目錄、擺設規畫、網路行銷等是學生們主要的服務工作。每一個小組會依照所分配店家的問題來規劃不同的行銷方式。例如，有些組是利用成立專屬網站或Facebook社群，企圖開創網路通路及打響知名度，而有些組則為店家製作新目錄、新名片和規劃新的店面擺設，來為店家創立新的品牌形象。輔大統資系的黃怡華說：「運用平常在學校學的知識來幫助他們對我們來說也是練習機會，而看到他們的銷售量慢慢改善我也會覺得有成就感。」
但他們在不熟悉的地方做著不熟悉的工作，遇到的許多問題也是原先無法想像的。黃怡華表示，最多時候是兩地文化上的適應困難，譬如飲食習慣和衛生清潔習慣。有時候他們得忍受悶熱天氣兩三天卻只能在沒有任何遮蔽物的地方洗澡。另外，在這次的服務中，學生除了協助店家行銷規畫，還會幫忙製作蠟染，但由於不熟悉，製做起來相當吃力。黃怡華說：「我忙了一整天就只完成一個蠟染，但做完後手卻已經痛得不得了。」
即使服務過程中遇到許多困難，但多數學生還是覺得收穫很大。除了服務他人所獲得的滿足以外，他們似乎還得到了別的。企管系的葉欣宜說：「以往在學校學了這麼久，到了當地實際運用時才發現原來以前根本沒學會。但也因為有了這次實做的經驗，我才知道課本上的理論和名詞是怎麼一回事。」另外他們也從印尼的就業環境中觀察並反思。黃怡華說：「印尼當地產業的一些大問題是產業性質像、生產力低、品質不好、人力便宜，而這些都跟台灣的企業環境很不一樣。也常常聽同組服務的印尼學生說，很羨慕台灣，很想來台灣。但是我覺得台灣的就業環境同樣也有不同的困難。」
團隊進行四屆以來，印尼當地企業傳回來的成效回饋都相當不錯，印尼的聖那塔哈瑪大學也表示願意繼續合作下去。如果其他團體有興趣來從事這樣互惠的服務學習則有什麼需要注意與準備的呢？輔大企管系老師林耀南說：「首先是兩方校方要大力支持並互動密切，再來則是學生的專業能力要具備。」他特別提到進行服務的學生必須要了解服務學習的內涵，清楚的知道自己是來服務的。而輔大管理學院院長李天行則提醒，事前國際禮儀的培訓相當重要，文化、環境的差異也是學生出發前要認知清楚的。
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