黑兔兔手作原禮 「網」住顧客的心

照片

經營婚禮手做小物的網路賣家黑兔兔。王亭云／攝影

【記者王亭云／基隆報導】臉上掛著微笑，與客人親切地寒暄，黑兔兔細心地準備著餐點，在這只有三個座位的空間，滿溢著溫馨自在的感覺。其實，這小小的咖啡店是網路熱門賣家黑兔兔，利用一年的時間將自己的工作室規劃出可供客人坐下來、喝喝東西的地方。

網路虛擬的空間中，「黑兔兔手作原禮」賣場裡以手作原創的婚禮小物為主要商品，為婚禮傳遞幸福。但在這幸福的背後，過程並不浪漫，每次一個訂單的禮品需求量都多達三四百份，黑兔兔和她男友熬夜趕工更是家常便飯。

一天到晚在工作室忙碌地工作著，但卻因為手作耗時長，加上黑兔兔對品質的堅持，「常會被客人催促，說為什麼會用這麼久？」她無奈地苦笑。像這樣訂單一直接，甚至她男友已三年沒有休假過，讓她在去年年底時曾萌生想休息的念頭。

黑兔兔回想起當初，辭去雜誌編輯的工作，選擇投入網路創業，很多人都不理解，見到她總會問說，「妳這會賺錢嗎？」而事實上，她和男友在創業的第一年也都是在吃老本，但她說只要撐過就好了，「剛創業不要想賺錢，而是要穩住客人！」

賣場中的婚禮送客小物──特製磁鐵，
可用手工畫圖、製作出的小卡，和黑兔
兔精心挑選緞帶製作而成的蝴蝶結，
還有歐風小袋子包裝，讓新人的婚禮擁
有獨一無二的送客禮。王亭云／攝影

對於網路創業，一路走來讓黑兔兔有了很多的想法。網路創業門檻低，所以競爭者多，商品必須要有獨特性，也正因為如此，她總是花很久時間才會推出一項新的商品，但每次一放到網路上，馬上被人相繼模仿，甚至有人還強調自己才是原創者；被人模仿一直都是在她經營網路商店的過程中，最感到無奈的事。

另外，每個人無時無刻都可以登入網路，對此黑兔兔也格外有感觸，「很多客人甚至凌晨也會打電話要來下訂單」，就算在網頁上將營業時間寫得很清楚，但人們總會覺得網路商店是全天候開著的，所以一投入網路創業，就「沒有休息的日子」。

賣場裡也有特別的磁磚門牌，每個磁磚都是黑兔兔男友一塊塊切出來的，並加上手繪的可愛圖案。王亭云／攝影

「不要準備好才去做，想要就去做！」黑兔兔覺得在買賣的過程中，客人會給予很多意見，總要有個開始，之後在從中慢慢地去修正。就像她創業之初，是個什麼都賣的客製化網路小舖，後來有客人請她製作婚禮手作禮物，她才發覺這是個可發展的市場，因此最後鎖定以婚禮手作小物為目標市場，也慢慢地建立起個人品牌。

「用心經營部落格很重要！」黑兔兔認真地說，除了網路商店外，她平時還經營著她的部落格—「黑兔兔的散步生活」，她強調不用在上面刊載任何商品的訊息，她反而覺得「寫部落格就是在塑造個人品牌。」她的部落格營造出精緻手感的氛圍，她的每一篇文章都看得出她的生活品味，因此一旦當她賣起手工小物，就格外讓人相信其商品的質感。

除了用心經營部落格，黑兔兔在她的拍賣網站上也下足了工夫。她十分重視網站畫面的整體呈現，「拍照很重要！」首頁印入眼簾的南法風格照片，搭配上精緻的圖片與文字編排，就像店面需要裝潢，網路商店整體也要呈現出與商品相襯的風格感，才能讓人有「很不一樣的感覺」。

當個全職的網路賣家已邁入第四個年頭，去年之所以興起將工作室改造成咖啡小店的念頭，除了很多網友的建議外，「有了實體店鋪，買東西的客人也會比較安心。」黑兔兔說著，畢竟網路商店還是讓人感覺很沒安全感，「這小店其實是在打造品牌形象。」

如今，黑兔兔的網路事業，雖然親朋好友仍然搞不懂這新興產業，但像她這樣，商品單價低，客人會因為單價低，而下手乾脆，所以訂購量總是很多。雖然常常趕工很累，「每天上班十多個小時」她說，不過四年來用心地經營，也讓她們有了與上班族差不多的收入。

就算常常熬夜沒睡覺、黑兔兔的男友甚至還曾打著點滴也得必須繼續做禮物，但是她仍然樂在其中。像這樣寫寫網誌、泡泡咖啡、做做手作，她滿足地笑著說，「我不覺得我成功，但是我在過我要的生活！」

黑兔兔的小咖啡館／記者王亭云攝影

延伸閱讀：

黑兔兔手作原禮
黑兔兔的散步生活