疫情下外送員好忙 客訴原因百百種

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NS:使用外送程式點餐

 

標一:外送狀況多 客人可客訴維權

OS:足不出戶就可以享受美食,現在越來越多人會叫外送。當發生問題時客人可以利用客訴和外送平台反映。

 

Bite:民眾 何小姐

直接把東西丟在那個我家門口,但我不知道,我一開門然後就發現,我的餐點被我的門揮出去。

 

Bite:民眾 劉先生

真的是太晚來他就停在那邊,然後停在那邊不知道在幹嘛,就給他一個比較低一點的分數。

 

標二:無理要求多 客訴原因百百種

OS:外送員也常常會遇到客人提出不合理的要求,如果無法滿足就可能收到客人投訴。

 

Bite:外送員 吳濬謄

有的時候會送到一組,那個居家隔離的,然後也,雖然很不想送上去,但是還是得送。

 

Bite:外送員 林小姐

幫我買菸啊可以幫我買飲料啊,或買什麼其它他個人的用品。

 

Bite:外送員 陳先生

原本寫四樓,啊之後要叫你送到五樓家裡,可是你不送上去的話他給你負評。

 

標三:工作權益受損 平台問題待改善

OS:但是外送平台的客訴機制有許多問題,讓有些外送員無故受到懲處。

 

Bite:全國外送產業工會理事長 陳昱安

客人可以依照任何的理由,去檢舉你,平台會直接受理,它也不會去查證是否屬實。

 

OS:有外送員今天收到停權信隔天卻得到平台的表揚,懲處標準不明確,工會希望這些問題可以儘早得到改善。

 

Bite:全國外送產業工會理事長 陳昱安

希望說各平台都有設立真人客服,再來一個是,對當事人提供,就是違規或是停權原因的,相關資料。

 

標四:體恤工作辛苦 將心比心相互理解

 

OS:客人一個負評或客訴,就可能讓外送員失去工作。希望民眾能體諒這些幸苦奔波的外送員,多給他們一些溫暖與理解。

 

記者 伍芸彤、張藤懷 採訪報導

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