疫情下外送員好忙 客訴原因百百種

NS：使用外送程式點餐

標一：外送狀況多 客人可客訴維權

OS：足不出戶就可以享受美食，現在越來越多人會叫外送。當發生問題時客人可以利用客訴和外送平台反映。

Bite：民眾 何小姐

直接把東西丟在那個我家門口，但我不知道，我一開門然後就發現，我的餐點被我的門揮出去。

Bite：民眾 劉先生

真的是太晚來他就停在那邊，然後停在那邊不知道在幹嘛，就給他一個比較低一點的分數。

標二：無理要求多 客訴原因百百種

OS：外送員也常常會遇到客人提出不合理的要求，如果無法滿足就可能收到客人投訴。

Bite：外送員 吳濬謄

有的時候會送到一組，那個居家隔離的，然後也，雖然很不想送上去，但是還是得送。

Bite：外送員 林小姐

幫我買菸啊可以幫我買飲料啊，或買什麼其它他個人的用品。

Bite：外送員 陳先生

原本寫四樓，啊之後要叫你送到五樓家裡，可是你不送上去的話他給你負評。

標三：工作權益受損 平台問題待改善

OS：但是外送平台的客訴機制有許多問題，讓有些外送員無故受到懲處。

Bite：全國外送產業工會理事長 陳昱安

客人可以依照任何的理由，去檢舉你，平台會直接受理，它也不會去查證是否屬實。

OS：有外送員今天收到停權信隔天卻得到平台的表揚，懲處標準不明確，工會希望這些問題可以儘早得到改善。

Bite：全國外送產業工會理事長 陳昱安

希望說各平台都有設立真人客服，再來一個是，對當事人提供，就是違規或是停權原因的，相關資料。

標四：體恤工作辛苦 將心比心相互理解

OS：客人一個負評或客訴，就可能讓外送員失去工作。希望民眾能體諒這些幸苦奔波的外送員，多給他們一些溫暖與理解。

記者 伍芸彤、張藤懷 採訪報導