文／震旦月刊第623期／林由敏．中華人事主管協會執行長
近幾年國外企業積極倡導Diversity, Equity & Inclusion（簡稱DEI）新職場文化，這種多元性不僅體現在文化、語言、宗教等方面，也包括了性別、性向、種族、年齡等多個方面。在這樣的多元背景下，職場上的人才也越來越多元化，這不僅是社會發展的趨勢，也是企業發展的必然。對於企業而言，如何實現多元、平等與共融，成了企業永續營運的必考題。
根據麥肯錫在疫情期間的調查顯示，團隊組成多元的企業，盈利能力相較未推動多元的企業，高出了近4成；另一方面，研究機構Gartner的分析結果也證明，多元共融的團隊也比組成單一、包容度低的團隊表現和效率提高了5成；由此可見，DEI不僅能為公司帶來良好形象，更能提高企業獲利表現。
知名媒體所發布的調查結果也表示，近8成工作者會將DEI視為求職留任的重要評估因素；然而台灣企業在DEI的表現上，卻只獲得了及格邊緣的61.5分，也代表著企業還需要花費更多心力投入與規劃DEI策略。
實踐DEI提升企業文化軟實力
要達到這個目的，就必須致力於形塑友善職場的企業文化軟實力上。藉由實踐DEI來打造友善職場，能夠為企業帶來：
1. 吸引留任優秀人才
當企業充分展現出對DEI的支持和重視，更多的人才便會傾向加入這樣的企業，連帶也能提高員工的滿意度、忠誠度，進而減少人員流動率、降低營運成本。
特別是在現今競爭激烈的市場環境中，企業如果能夠吸引、留住多元背景的人才，更有利於把握市場機會，取得更好的發展。
2. 提高創新與凝聚力
形塑DEI的企業文化，能夠創造公平、友善的工作環境與氛圍，讓員工有更多發揮潛力的機會。不僅增強員工對企業的歸屬感，從而提高企業的凝聚力和團隊精神；也能增進員工間的互動溝通，讓更多想法和意見可以被共同探討與實現，培養出更好的解決問題與開發創新的能力，讓企業更容易適應瞬息萬變的市場環境，更好地應對未來的挑戰與機會。
3. 服務更多元的客群
當內部擁有越多不同背景的員工，便會帶來更多不同的想法、觀點和文化背景，彼此之間也能進行跨文化的交流與認知理解，這些交流不僅有助於擴大企業的市場與文化視野，也幫助企業能以更完善的服務來面對多元化的顧客群體，進一步提高企業的市場競爭力。
4. 提升企業品牌形象
當企業積極推動多元、平等、共融，顯示出其重視社會責任、優先考慮員工權益、提供優質的工作環境等良好形象，這些都會使得消費者更願意支持企業，達成提升品牌形象與增加市場競爭力的雙贏成效。
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DEI職場文化的挑戰
儘管多元、平等、共融的理念立意很好，但是實際執行卻存在著許多的困難與挑戰。由於企業內部有著許多不同族群和文化背景的人才，因此在推動DEI時，可能會面臨到文化上的差異。不同的族群和文化背景可能有不同的價值觀和思維方式，容易導致溝通上的困難，甚至是衝突，文化背景與價值觀的落差如何弭平便是一項挑戰。
再者，許多企業想要推動、實踐DEI，往往容易面臨資源限制的問題。要建立一個能夠支援DEI的職場文化，需要進行長期的投資和執行，例如：培訓、招募和維持一個多元化的團隊。對於部分中小企業而言，就是一大難題；而要讓企業內的所有人都能夠理解並接受多元化價值觀的重要性，意味著需要進行不同層面的文化轉型，可能需要改變一些長期存在的文化習慣和價值觀，在在都顯示企業必須花費大量的時間來做溝通與思維轉型。
近年全球已有不少企業都正在積極倡導、實踐DEI，像是Google從提供優於法規政策的福利開始，像是無論男女員工都享有18週的帶薪產假、提供遠距混合辦公的工作方式，也讓身心障礙的同仁能選擇最舒適的工作模式；在人才晉用上，不僅保障了女性人才的機會，更積極籌組女性自主團體，鼓勵女性自我察覺與積極參與內部活動與要職。而Disney, Netflix, Amazon等等龍頭企業，更是紛紛設立「多元長（CDO）」，為企業設計、規劃導入DEI，重視程度可見一斑。
實踐友善職場的三步驟
彙整剛剛提到的企業實務案例，想以DEI角度來思考與實踐友善職場的建立，企業不妨可從下面幾個方向著手：
步驟一）招募和晉升的標準設立
以能力而非種族、性別或其他個人特徵作為招聘和晉升的標準，並且確保其公正性和透明度；同時採取主動措施，積極招募多元背景的人才，例如：在大學校園或地方社區發布求才廣告，或參與多元招募的活動。
步驟二）建立多元友善的職場文化
可透過定期舉辦文化交流活動、促進員工間的交流、鼓勵員工分享自己的文化背景和經驗，並且提供相應的培訓和支持，提高員工對多元文化的認識和理解、幫助員工學習如何與不同文化背景的同事合作，例如：跨文化溝通技巧、文化敏感度等，更容易理解彼此和尊重不同文化。
步驟三）提供多元化的福利和工作環境
透過制度的調整，像是彈性工時、遠端混合辦公模式等，來滿足不同員工的需求；也可在工作場所中，提供相應的語言翻譯服務、身心障礙者的輔助工具等，幫助員工更能適應工作。
隨著科技與全球發展趨勢，多元、平等、共融將成為企業永續發展的重要基石。然而，在快速變化的現在，實現DEI並非一蹴可幾，而是需要企業投入長期的承諾和努力，並且不斷地調整和改進DEI策略。透過實踐DEI，企業能更了解和滿足員工與顧客的需求，創造出更加開放和包容的工作環境，並建立更強大的企業文化和品牌形象，增強企業的競爭優勢和創新力。
而在台灣，曾連續獲頒多年「台灣企業永續獎」的渣打銀行，則是透過有系統地將DEI以因地制宜形式導入，創造員工的認同感與影響力，像是為員工開創「全球轉職計畫」、「員工訓練發展」等專案，積極推動員工拓展其職涯規劃並培養不同職務技能和視野；更是持續藉由舉辦交流論壇、課程，以及參與外部遊行活動等，不斷以多元形式傳達和形塑DEI的企業文化。無獨有偶，連續獲得亞洲最佳企業雇主、各項幸褔企業、CSR企業公民獎的台灣太古可口可樂，也透過設置員工福利措施、定期進行人員培訓、舉辦交流論壇講座，逐步形塑出專屬企業的DEI文化。
5. 滿足法規道德標準
DEI的實踐不只是企業社會責任的體現，也是符合法律與道德標準的必要條件。像是《性別工作平等法》、《勞工基準法》等，都要求企業在招募、訓練、升遷、薪資等方面不得歧視，並應該建立性別平等的工作環境；道德層面上，DEI的實踐也能提升員工的工作滿意度、幸福感及生產力，讓企業能夠更好地維持其競爭優勢。
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