從霸凌事件反思 職場關係處理技巧

最一陣子校園霸凌事件不斷攻佔媒體版面，很多人認為只有年輕的學生才會被霸凌欺負，其實不然，職場也有霸凌現象，一般最常見的狀況就是「欺生」。通常新人剛到一家公司時，心裡難免會緊張不安；這個時候若有人適時伸出溫暖的雙手，帶領自己熟悉環境，不只能夠快速產生歸屬感，更能增進適應力。相反的，在人生地不熟的狀況下，如果又遇到有人欺負新人，那種有苦沒人訴的鬱卒心情，多半會苦悶到讓人想要立刻逃離現埸。

中華人事主管協會執行長 林由敏提到，有一位當記者的朋友，幾乎每換一間新公司或新部門，都會面臨有人欺生的情境。甫出校門時，由於仍是純種的新人，所以被分派到的工作全部是最辛苦又最不重要的，每次看到長途奔波跑回來的新聞，被編輯丟進抽屜裡，無法與讀者見面，鼻子眼睛就有點酸酸的感覺。好不容易晉升為「資深」記者，欺生的人從同事換成上司。有次他跳槽到一家大型的媒體集團，報到後沒多久，上司便熱情的邀請他去吃飯。起初吃飯氣氛非常溫馨，可是當服務生端上咖啡後，味道便開始變調，上司話鋒一轉，不斷跟他強調，「你要乖乖聽話哦！我叫你怎麼做就怎麼做。」這下他才知道，原來這頓「接風飯」的目的，是要跟他「下馬威」。

看到這裡，或許你早已受不了，忍不住大聲抗議，「新人也是人，為什麼要被欺負？」我只能說，「欺生」是人類的天性，用意無非是為了嚇阻敵人，以鞏固自己的地盤。所以囉，碰到有人欺生，先別急著找人來為自己撐腰，或是反應過度激烈，以免落入對方的圈套中。

中華人事主管協會資深講師 林萃芬提到，通常會故意刁難別人者，用意就是為了激怒對方，自然形成敵對關係，這樣他才有藉口來挑剔對方的毛病，指責別人的不是。假如不明就裡，氣呼呼跑去找他理論，正好給了他吵架的機會，趁機當眾舉發你的無禮與錯誤。這時，不妨先觀察情勢，一方面表明自己支持配合的態度，另方面積極和同事主管建立穩定和諧的關係，讓其他人了解你的處事作風；這樣就算有人想要欺生，也會有所顧忌。

由於欺生者多半心懷恐懼，很害怕自己的「地位」和「重要」會被新人取代，因此，若能降低欺生者的「威脅感」即可有效減弱對方的攻擊火力。而降低威脅感最簡單的方法，便是「自我開放」，誠心誠意跟對方說明，自己的所做所為都站在對方的立埸，既不會和對方搶功，更不會讓對方為難。

假如試過一切的努力，皆宣告無效的話，就表示你所應對的，是一個極度多疑，缺乏自信又沒有安全感的人，若時間不長，可以當成是一種磨練機會，體會人生百態；但若時間太長，就要認真思考，值不值得為了這種人犧性自己的心靈健康？

不過，即使公司有欺生的現象，也不必太沮喪，每個人都有基本的自保能力，當我們熟悉了公司的運作情形，建立了自己的人脈關係，找到了自己的工作價值，便會形成一層保護膜，讓別人不敢隨便欺負自己。

中華人事主管協會為協助企業面對員工心理及壓力問題時，能更即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，特別邀請員工諮商心理師 林萃芬及聯合心理諮商所院長 邱永林聯手擘畫，3月20日於台北開設「員工心理諮商輔導人員認證班」，以實務角度規劃企業必備的心理輔導與諮商技巧！除了解決壓力問題外，更要具備員工諮商輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營