1/22中華人事主管協會：服務業人才佈局最佳化研討會

服務業人才佈局最佳化研討會

根據行政院經濟建設委員會「服務業發展綱領及行動方案」所設定的目標，未來服務業的發展年平均成長率將達6.1%；截至2008年，服務業的產值將占國內生產毛額（GDP）比重達71.4%，服務業就業人數已占總就業人數超過70%。在服務業成為台灣主要經濟活動的趨勢下，針對服務產業的特性，如何有效導入人才培訓及運用人力資源，是決定能否以創新來提高服務業價值的關鍵！為此，中華人事主管協會特別於98/1/22（四）晚間舉辦「服務業人才佈局最佳化研討會」，針對「服務的堅持與創新」及「服務的技術與藝術」兩大主題，思考人力資源管理制度的設計與發展。

在服務體驗經濟時代，感覺、體驗、心情比物質對消費者更具說服力；顧客的消費經驗決定了顧客的忠誠度，而消費經驗則來自顧客認知、接納、使用，以及與他人分享產品與服務的互動過程。「人」，作為服務載體，不僅是服務產業最主要的生產工具，也是企業市場競爭力的主要支撐，此次協會力邀兩位重量級服務業專業人士蒞臨分享，冀望從人力培育及人才創新管理等面向，進行實務經驗與創新理念交流，從服務策略中發展出不同的屬於個別企業的服務文化！

本研討會「服務的堅持與創新」主題部份，特別邀請鬍鬚張服份有限公司董事長 張永昌先生蒞臨分享，將從鬍鬚張的文化核心價值出發，而且規劃出術德兼修的創新訓練，為了兼顧古早堅持及對於創新的追求，在組織策略上近年來也進行不斷變革，期望達到產品健康化、品牌年輕化、服務優質化及組織紀律化的變革目的；在「服務的技術與藝術」主題部份，特別邀請礁溪老爺大酒店總經理 沈方正先生蒞臨，除了分析附加價值行業特質外，也提供大家高價值服務理念，針對目前服務業的困境與轉機，該如何尋找觸動消費者的多元要素，如何運用人才及專業度進行整合，提高服務附加價值與高競爭門檻，從高層次的服務競爭力，才有辦法找出不同的藍海策略！

此場研討會報名人數已超過150人，在年前學員熱情的報名參與，顯見服務業別在不景氣中仍有逆勢成長的趨勢，達成服務業人才佈局最佳化，才能突顯出競爭與優勢！熱門研討會名額有限，即將額滿，活動報名請洽中華人事主管協會02-27635678，或上協會網站http://www.hr.org.tw/。