行銷自動與客製化 聊天機器人的實際運用

通訊軟體日漸發達，各級機關和企業開始使用聊天機器人，它是結合關鍵字、語意分析、人工智慧等技術來模擬真人的電腦程式，主要用於為用戶解決問題，或是發送個人化的內容，透過單一窗口就能完成多項任務，能有效提升用戶方便性。

Chatbot中文翻譯為聊天機器人，它隨著通訊軟體的發展逐漸完善，被各家平台加入進入應用程式介面，企業、公家機關都使用它來為使用者提供服務，例如：銀行虛擬線上客服或是疾管署推出的疾管家，都以chatbot運作，除了能全天、即時的提供服務，它也減少了許多人力成本和溝通問題發生。台北派兒有限公司顧問 Jill Chou表示：

「其實chatbot它是聊天機器人，那我以前自己在剛進廣告業的時候就碰到這個東西，(某品牌)這個品牌是我們公司裡面蠻主要的客戶，那當時在幫(某品牌)去進行一個chatbot設計的時候，就是用我吐一個甚麼訊息出來，它可以給我一定的回應，那我們那時候寫了一個浪漫而且生動的故事，去吸引大家，這場活動後來成效非常好，原因是因為大家其實是非常有感觸的，那其實在後來大家其實廣用chatbot，chatbot現在的話已經算是每個品牌都必備的東西，它可以減少人力上的產生，就是不一定每個訊息都要由小編來回。」

透過Chatbot能夠達到客戶服務的自動化，如果想要製作屬於自己的chatbot，除了要想好關鍵字以及腳本等內容，完整的計畫才能製作出運行順暢的chatbot。Jill Chou表示：

「Chatbot它的邏輯其實是用關鍵字去吐嘛，所以我們在做chatbot的時候，我們其實應該先從腳本開始寫，那那個腳本我們應該制定收到甚麼樣的字，所以我們吐出甚麼樣的回答，在寫chatbot的時候邏輯就相對起來非常重要，因為它是一條一條線串出去的，一個問題它可能會給你三種不同的答案，用這三種不同的答案你再衍生出去，它的規畫有點像是樹狀圖散出去。」

Chatbot發展至今，現在生活中的許多問題都能靠它來解決，其中包括：網路銀行無法登入，或是確診covid-19怎麼辦？而這項技術也不再局限於商業用途，從匿名交友、或是早餐吃甚麼？這樣的問題能夠使用chatbot來得到解答。

以上新聞由華岡電台記者  王廷宇  採訪報導