化妝品行銷策略知多少

【記者王芯肜、王姸晰、林珮婕報導】

化妝品品牌中，專櫃品牌M.A.C因為較為親民的價格及代言人的高人氣，成為化妝品的龍頭品牌之一，在年產值破億的化妝品市場，透過了解消費者的需求等行銷策略來抓住顧客的心。

我們訪問了一位任職於專櫃8年的櫃姐有關於M.A.C的行銷手法及她的經驗。

最有效的行銷方法——把顧客當成朋友

「在向顧客介紹商品時，以朋友的角度來推薦商品能更大程度的了解消費者需求，提高消費者的購買意願。」

銷售人員會藉由如朋友般聊天的方式，在過程中一步步了解顧客的需求及使用化妝品的時機，透過自身經驗與對產品的了解，幫助顧客搭配不同的組合，在盡量滿足顧客所有需求的同時達到增加銷售額的目的。

週年慶背後的龐大商機

週年慶的買大送小、來店禮、獨家特惠組，或「消費滿額就送限量贈品」等活動，都能有效提高消費者購買意願，在活動期間帶來相較於平時龐大的業績！
此外滿千送百、滿萬送千的行銷手段，更會讓消費者購買更多，以湊到優惠的門檻，這些都是「互惠原則」的實踐。

提高附帶價值與建立連結

在購買結束後，品牌方持續提供消費者售後服務、不定時的優惠資訊，或者用空瓶換取全新正裝產品活動，而我們訪問的櫃姐表示，他會向消費者提供修眉服務，而專櫃也會有如幫忙化妝的服務，當場示範產品的用法，讓消費者親身體驗，以上都能提供消費者產品以外的附加價值，以及和品牌建立一定的連結與情感。

不可小覷的廣告宣傳

品牌往往選擇擁有高人氣的代言人，如偶像、明星，將其粉絲群變成潛在消費客群，再通過廣告宣傳與代言人自身名氣，增加曝光度，將客群範圍再擴大。
現今越來越多消費者選擇通過Youtube、Dcard等平台獲取其他使用者對產品的開箱與使用心得分享，故邀請符合產品目標對象的KOL、美妝部落客來試用與分享，也成為近期重要的宣傳途徑之一。通過他們的分享，消費者得以了解真實的使用情況，作為選購商品的參考，而部分KOL與美妝部落客擁有許多忠實粉絲，經過他們的分享與推薦，對產品的銷量也有一定的幫助。