腳踏車糾紛 學生申訴保障權益

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【記者廖珮伶/中正大學報導】

  十一月初,學生會收到一則申訴單,內容為關於校內腳踏車行修理失誤的糾紛,目前學生會透過民生服務委員會(簡稱民服會)正在調查處理,也提醒大家進行消費行為時,要多看、多問、多比較,才不至於造成消費上的糾紛問題。若真的遇到糾紛,校內與校外都有相關管道,如民服會與行政院消費者保護委員會(簡稱消保會)可以尋求解決。

  基於學生會的保密原則<註一>,由學生會會長孫孟茹轉述糾紛事件:王同學在十月六日當天,騎腳踏車載友人經過下坡路段時,發現煞車煞不住,將腳踏車送修,校內腳踏車行表示:「腳踏車使用不對的煞車皮。」於是更換煞車皮,此後每次煞車都有聲音出現。過了一個月後發現輪胎側壁破損,王同學把腳踏車送去給校外腳踏車行檢查,校外腳踏車行指出,由於使用不對的煞車皮,裝設的角度也錯誤,才導致輪胎側壁磨損。王同學前後共花了七百塊錢更換煞車皮及輪胎。

 

磨損過的煞車皮,會磨損輪胎側壁,也會讓輪胎鋼圈歪曲。

記者廖珮伶/攝影

  學生若遇上消費糾紛,要懂得爭取自己的權益,在校內可以向民服會及學生會申訴。民服會行政助理賴元哲說道:「收到申訴後,會去了解狀況,最後雙方進行調解。」在校外可以尋求中華民國消費者文教基金會(簡稱消基會)及消保會的幫助。消基會屬於民間團體,具有公信力,但不具有公權力;消保會屬於政府機構,依據消費者保護法,具有公權力。嘉義縣消費者服務中心承辦人員李政翮<註二>表示,消費者可填申訴表送至消保會,他們會發函通知業者,要業者在15天內給消費者回應,若業者無回應,消費者可填寫調解單,由消保官主持調解會解決糾紛。

  對於申訴事件,被舉發的校內腳踏車業者曾小姐強調:「修理腳踏車時,都會告知同學:『若有問題,可以回來檢查。』但沒有碰到有此情形的同學前來檢查詢問。」校外腳踏車業者李佳穎認為,比較修理前後的改善情形,即可發現修理方式適當與否。而學生會一收到申訴單後,隨即與民服會接洽,同時進行調查動作,希望透過民服會,雙方能夠和平調解。

  為了避免身陷糾紛,進行買賣交易時,要保持三多:多看、多問、多比較,倘若真的遇上消費糾紛,可尋求管道解決,以保障自己的權益。

<註一>保密原則:無法根據某些事實直接聯想到當事人。
<註二>翮:音同「河」。

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