廣州暨南大學BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師-種子師訓認證課程

台灣軟實力西進 好服務讓人比花嬌
廣州暨南大學BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師-種子師訓認證課程

    大陸著名周刊曾盛讚台灣最美麗的風景是人，台灣人熱情、友善、高品質的服務配上美好的品德和修養，成為台灣驕傲的軟實力。根據移民署的統計，2012年陸客來台總人數為223萬5千人，寶島台灣能吸引陸客來台的重要關鍵之一，就是『服務』，在大陸旅遊業著常說『台灣的服務有多好，不來您可能不知道』，許多陸客來台灣，除了遍覽美景、吃盡美食外就是來享受服務，因為如此，大陸各知名企業、連鎖餐飲，學校機構，都紛紛邀請台灣服務專業人士，西進提供專業意見。

暨南大學 領先取得顧客服務管理師資格

    廣州暨南大學開辦BIM顧客服務管理師訓練班，學員有管理學院院長、旅遊管理系所長及廣東省旅遊局專員與地方財政局副局長等，課程內容引進台灣BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師等，結訓後也考取台灣服務禮儀品質管理協會及TUV德國萊因國際服務管理師認證，成為中國大陸大學第一個舉辦且擁有BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師等資格的種子師資。
    BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師是目前台灣教育部登錄於大學院校的證照課程，台灣已有弘光科技大學、醒吾科大、義守大學推廣中心…等學校設此服務管理師認證的考場，而且也有長榮桂冠酒店、麗寶樂園、福特上立汽車、振宇五金...等超過數百家廠商表示，具有此服務管理證照課程將有優先面試或錄用機會。此證照於1111人力銀行也登錄為求職者可取得的民間服務管理證照。
    前暨南大學校長-劉人懷院士，也是台灣服務禮儀品質管理協會榮譽理事長，特別表示:良好服務心態與品質，是提升國家與創造和諧社會很重要基礎，很開心各位院長、所長、及政府官員能成為領頭代表，希冀未來能有更多老師與官員能響應。這次結訓完畢老師們成為種子講師，就是希望把這先進且產、官、學三方都讚賞與認同的證照導入大陸大學院校與企業，成為大陸推動服務禮儀與服務品質制度的推手，責任重大，希望諸位能學以致用，影響更多人。
     本次課程講師，台灣服務禮儀品質管理協會-徐丞敬理事長，勉勵本次接受訓練的學員，通過認證後，可以進階挑戰SQMM服務品質經營師或是高階的SQMI服務品質專業講師，甚至是最高階的SQMC服務品質顧問師，台灣有完整的證照制度，漸進式的訓練高階服務品質管理人才，未來將會引進更多課程，藉由過去台灣累積的經驗與專業，共同提升兩岸服務水準。

發稿單位：台灣服務禮儀品質管理協會